英國政府數字服務部門 (Government Digital Service, GDS) 最近公佈了一份名為《Microsoft 365 Copilot 實驗：跨政府研究發現》的報告，詳細介紹了 AI 工具在公共部門的試行成效。這項實驗於 2024 年 9 月至 12 月期間進行，涵蓋 20,000 名政府員工，旨在探索 AI 如何提升生產力和工作滿意度。
報告中指出參與計劃的公務員表示，使用 AI 後能夠簡化文檔撰寫、會議安排和資料查找等日常工作，平均每天節省 26 分鐘。若全年持續應用，這相當於每人每年節省 13 天的工作時間。而且有超過 82% 的用戶表示，不願回到沒有 M365 Copilot 的工作模式，並給予工具 7.7/10 的滿意度和 8.2/10 的推薦分數。
在 Microsoft 365 的一系列 AI 工具之中，視訊通訊工具 Teams 是最受歡迎的 app，有 71% 的用戶在試驗期間使用該工具；而 Word 和 Outlook 的使用率分別為 25% 和 33%。PowerPoint 和 Excel 的採用率則相對較低，僅達到 23% 和 24%。
報告分析指英國政府部門在引進 AI 到工作環境之後，最明顯的好處是能夠提升工作效率。超過 70% 的用戶認為 M365 Copilot 減少了處理重複性任務的時間，讓他們能專注於更具策略性的工作。另一邊廂，AI 工具在支持殘疾用戶方面表現出色，尤其對於患有讀寫障礙 (如失讀症) 的員工，顯著提升了工作便利性。
然而 AI 生成的內容仍有不少老生常談的問題，像是數據準確性和安全性顧慮。部分用戶反映，對於需要高度專業知識或背景的內容，M365 Copilot 的結果可能不足夠準確，需要人工核實。當然，因為使用 AI 功能與平常辦公室套件的功能會有不同，所以用戶需要時間學習如何有效使用該工具，以充分發揮其潛力。最後就是安全性顧慮，部分參與者對於工具處理敏感數據的方式持保留態度，限制了其應用範圍。