美國電商巨頭酷澎（Coupang）自進入台灣市場以來，持續擴大投資，近日更推出「WOW 會員制」，希望藉由免運優惠提升用戶忠誠度，進一步挑戰蝦皮、momo 等本土強敵。然而，台灣市場與韓國市場的消費模式存在差異，缺少外送、串流影音等附加服務，這項策略能否成功，仍充滿變數。
自 2023 年底宣布擴建物流中心後，酷澎加速深耕台灣市場，不僅擴展 3C、家電等產品類別，也獲得 P&G 等知名品牌的支持。此外，今年農曆春節期間，酷澎與國泰世華 CUBE 卡合作，顯示其開始獲得銀行端資源挹注。投資金額已突破百億元，顯示其並無意退出台灣，反而積極建立更完整的供應鏈與服務體系。
酷澎的 WOW 會員制與韓國版本名稱相同，但內容卻大不相同。在韓國，酷澎除了電商業務，還擁有外送平台 Coupang Eats 以及串流影音 Coupang Play，透過多元服務吸引會員。然而，台灣目前並未具備這些附加服務，現階段的會員機制僅提供每月 59 元的無限次免運與 30 天免費退貨優惠，策略更接近於過去蝦皮的「蝦拼 Plus」。由於台灣電商市場競爭激烈，消費者是否願意為單純的免運服務付費，仍有待觀察。
酷澎以虧本換市場，WOW 會員制能否改寫台灣電商競局？（圖片來源：截圖自酷澎（Coupang）官網）
從定價策略來看，WOW 會員制的 59 元訂閱費，使消費者只要單筆購買金額低於 490 元，就能回本，對於習慣小額購物的用戶具吸引力。然而，過去蝦皮因成本問題終止類似訂閱服務，顯示這種模式可能會面臨運費補貼壓力。若酷澎會員大量下小額訂單，如購買 69 元餅乾或 100 元醬油即單獨配送，運輸成本恐怕難以負荷。然而，酷澎或許認為透過降低免運門檻，可以減少消費者因湊免運而棄單，提升購買頻率，讓用戶更緊密地依賴平台。
此外，酷澎在台灣市場的最大挑戰，仍是商品品類與數量相較本土電商平台不足，難以吸引消費者完全轉移至其平台。透過會員制擴大用戶群，提升採購力，能為酷澎在與供應商談判時爭取更有利條件，進一步強化商品供應鏈。而會員制也能降低酷澎對廣告與行銷補貼的依賴，長期來看，可能有助於改善營運成本。
酷澎的策略顯示其願意承受短期虧損，以換取更大的市場份額與長期發展空間。然而，面對 momo、PChome、蝦皮等強勁對手，WOW 會員制能否成功吸引用戶，仍是一大考驗。可以確定的是，2025 年的台灣電商市場，將因酷澎的加入變得更加競爭激烈，消費者也將有更多選擇，市場變局值得關注。