根據聯邦貿易委員會 (Federal Trade Commission, FTC) 在本月8日接獲最新投訴指出，Amazon被投訴在其商品搜尋結果中，沒有清楚地向消費者表明哪些搜索結果是付費廣告，導致一些消費者會被誤導。
￭ Amazon遭投訴其平台上充斥太多誤導消費者的廣告。（截圖來源 / Unsplash）
根據勞工權益組織「策略組織中心」(Strategic Organizing Center, SOC) 向FTC提交的投訴，有超過四分之一的Amazon搜索結果是付費廣告，在這些付費廣告中，Amazon並沒有清楚的標籤或是標示機制來讓消費者區分付費廣告，因此Amazon可能正非法地誘導消費者在不知情的情況下點擊它們。FTC至少從2002年起就發布了指導方針，以確保大型科技公司將付費搜尋結果與自然搜尋結果區分開來。FTC表明：「任何能區分付費廣告的方法都可以使用，只要它對消費者來說是顯而易見且可以理解的。」
SOC也指出，廣告收入是Amazon增長最快的業務之一，但Amazon對於付費廣告缺乏透明的機制，明顯違反消費者保護法；消費者在Amazon網站搜尋商品時，Amazon的頁面通常會延遲幾秒鐘才會顯示「廣告贊助」的標籤字樣，不符聯邦法規要求商家必須讓消費者清楚辨識的準則。Amazon還因推出一項廣告功能而受到批評：當消費者將產品添加到購物車之前，Amazon會在頁面上推薦消費者類似的商品，其中包含Amazon自有品牌的產品。
SOC呼籲FTC調查這家電子商務巨頭的廣告行為，並採取迅速而有力的行動，以防止其認為具有欺騙性的廣告行為。