台灣電商龍頭:PChome 面臨疫情所帶來的變革

記者/李忻錞

由於疫情的紛擾,改變了許多行業原有的工作方式,今年五月疫情又再度爆發,讓深化了這樣的情況。對於台灣企業來說,這次疫情所帶來的衝擊,不僅是辦公模式,也包含了要如何面對改變的轉型能力,在商業模式與消費者的購物行為快速的轉變下,出現了一股新經濟趨勢:宅經濟

然而,身為台灣電商龍頭的PChome,在這波疫情的影響下,大量訂單快速地湧進,使整個出貨流程都卡住,造成無法快速出貨,也讓民眾開始質疑PChome的出貨能力,對於PChome來說,如何克服這樣的現象是一大課題。但在解決消費者的疑慮時,最尷尬的是:最大的競爭對手momo的出貨能力比自己良好,也讓PChome開始籌備轉型的計畫。

■ 面對大量的訂單,PChome開始籌備數位轉型的計畫。(截圖自 /PChome官網)

與PChome一起度過SARS期間的PChome網路家庭執行長暨總經理蔡凱文認為,在電商競爭壓力這麼大的狀況下,應該以更加穩定的心情,迎戰海內外的大型集團,因為各種比我厲害的人都要與其較量,那就代表我在這個產業是被大家認可的。而原本的大倉出貨,一次送貨的運作方式,也在這波疫情下受到極大的衝擊,也讓PChome透過穩定的Internet,打造出更舒適的瀏覽場景,為消費者提供新的購物策略:先下單後付款。

在轉型的過程中,對於集團來說,必須一起度過一段陣痛期,待新商業模式成熟後,企業的發展一定會比以往來的有效率,甚至可以擴大規模經營。而陪著PChome度過這麼多變化的蔡凱文,在未來的退休職涯規劃中,完全不擔心PChome未來的發展,因為他認為,我把藍圖畫好了,後續接手的人,一定都能繼續做下去。

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