疫情襲捲全球之下，美國境內最大實體電商通路沃爾瑪(Walmart)不僅未受疫情影響導致營業額衰退，反而逆勢成長，據統計，2020年2到10月營收成長6.5%，整年股價上漲23%，除此之外，沃爾瑪還雇用15萬名新人，以因應隨業績成長而增加的人力需求。這樣亮眼的表現，全歸功於沃爾瑪背後的電商經營祕訣。
首先沃爾瑪整合線上線下資源，強化生鮮市場。採取線上下單，實體店面取貨模式，對許多平日無法直接去逛超市的人來說，是十分便捷的服務。藉由將線上服務和線下資源做結合，以提供顧客無法被其他品牌取代的消費體驗。
同時，沃爾瑪提供「訂閱會員制」的服務以抓住客戶的心，加入會員享有當天取貨的服務，疫情期間，大家會比平常更樂意多付出一些金錢加入會員，來換取充足且能快速取得的日常必需品。
￭ Walmart提供線上下單，線下取貨模式。（圖截自 / Walmart）
接著，為了確保在電商市場中的地位，沃爾瑪透過收購電子科技、服飾業，進行水平擴展，來確保自己的產品包含了客戶日常所需，同時也展開垂直擴展，收購物流、雲端科技公司，從供貨、倉儲到物流服務，一條龍包下來將集團利益最大化。
最後，沃爾瑪也創立許多副品牌，穩固現有客群以外，開發更多潛在客戶。它希望打造出的品牌定位不僅是一個平價的購物場所，也可以是一個提供個性化服務的電商品牌，無論年齡性別，來到沃爾瑪都能滿載而歸。