玩遊戲也能賺現金 全家留住千萬會員秘訣

記者/翁忠宇

現今的大街小巷便利商店林立,各家商店競爭十分激烈,不斷提供各式各樣的產品及服務來吸引顧客上門,在科技的發展下,超商們紛紛上架了自家的會員App。全家便利商店,自2016年推出會員App後,至今已擁有超過1300萬會員,然而在顧客加入會員後,如何去留住大量會員,就成為了一大課題。

要如何讓會員對會員App有高度的參與度,全家想到了一個解決辦法,那就是在App加入遊戲的元素,在許多遊戲中,玩家拿到虛擬寶物後就是跟社群好友炫耀,追求一個成就感,而全家會員App的遊戲可以將虛寶轉換成線下商品。消費者可以運用「隨買跨店取」機制,以點數去店內換取商品,進而促使消費者能產生更多消費。

■ 全家會員App引入許多互動小遊戲。(截圖自 / 全家會員app)

全家開始投入開發App小遊戲,導入轉盤、抽籤、刮刮樂等博奕類小遊戲,日後更嘗試在遊戲結合社群,讓消費者可與一樣有下載會員App的親朋好友們一同對戰、遊玩,形成MGM的模式;由於初步開發的小遊戲,大部分會員只是一次性的參與,因此2020年底,全家與真好玩娛樂科技的合作,導入更多元的小遊戲,讓會員為了玩遊戲更頻繁的使用全家會員App。

在App中引入遊戲,全家並不是第一個做到的,卻能在眾多超商App中脫穎而出,線上結合現下的模式,不僅讓會員提高對App的黏著度,也翻轉了全家對於經營零售通路的思維。

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