近年來，隨著行動支付浪潮興起，各大零售通路紛紛開發自有行動錢包，以加入新科技的使用顛覆傳統的支付方式，透過便利的消費模式，大幅提升民眾購物的方便性。繼全家便利商店推出My FamiPay、屈臣氏Watsons Pay、萊爾富HiPay後，超市龍頭全聯也以自有支付工具「PX Pay」加入行動支付戰局。除了希望可以培養忠誠顧客外，更透過大數據分析來掌握消費者行為樣貌。
行動支付面面觀 台灣零售業在想什麼
近年來，台灣各大零售業都相繼推出行動支付，像是屈臣氏、新光三越，以及家樂福等等，其中四大便利商店也都有專屬的支付工具，而最早是全家於去年10月推出My FamiPay，7-11和萊爾富則有OPEN錢包和HiPay，OK超商更在今年跟進啟用OK Pay。零售通路自有支付工具百花齊放，但是為什麼會有這麼多的支付？目的就是希望透過便利的消費模式，除了協助線上線下虛實通路整合、培養忠誠會員顧客，也看準消費大數據，掌握消費者行為輪廓，進而打造最貼近顧客需求的產品及行銷策略，搶攻會員經濟。
￭ 量販龍頭家樂福於19日宣布推出Carrefour Wallet家樂福錢包，整合Carrefour Pay等服務，提供現金儲值、綁定信用卡支付、轉贈儲值金功能。（截圖自／家樂福官網）
目前的支付市場是非常花錢以及競爭的，即便是LINE Pay和街口也會有祭出大量補貼的情況，但是會有這麼多支付APP，大部分都來自目前發卡量排行前三的國泰銀所提供的技術支援，台灣看似信用卡普及，實際上非現金交易比重趨緩，還有很大的成長空間，因此協助零售商代工支付APP，成為搶占流通卡、刷卡金額的重要手段。短期來看，不僅可以讓消費者使用國泰銀的信用卡，更可以從其他銀行拿下更多的收單業務；長期而言，則可以掌握消費數據，進一步分析消費者行為。
全聯自推支付PX Pay 葫蘆裡賣什麼藥
超市龍頭全聯福利中心於5月24日宣布，正式推出全新APP以及自有支付工具PX Pay，宣告邁入數位轉型。全聯為首家跨入自有行動支付的超市，卻並非開台灣零售業先例，為了吸引消費者下載APP，以綁定信用卡的方式改變現金支付的習慣，破例從過去只能使用中信銀和台新銀兩張信用卡，透過聯合8家銀行，祭出2.5億的優惠，以達成下載會員數兩個月衝200萬，年底前拚320萬的目標，但其實更困難的在於綁定信用卡人數，以台灣市場使用率最高、擁有約2千萬會員的Line Pay為例，耗時4個月也僅綁定100萬會員。儘管全聯表明一切安排妥當，未來仍可能面臨更艱辛的挑戰。
￭ 全聯的APP綁定信用卡後，就能串接支付、會員和集點系統，未來每位用戶都是全聯重點經營的會員單位。（截圖自／全聯福利中心官網）
現階段不論是便利商店或全聯，國人仍不習慣使用行動支付，非現金支付比例皆不到三成，加上全聯的主力客群大部分是婆婆媽媽，應如何說服習慣付現的顧客，改用行動支付？全聯利用「同理需求」，要求第一線員工都看過教學影片，確認每個人都會下載APP、綁定信用卡，並推出「限時限量」的優惠來吸引目標客群。而行動支付最大的功用，除了減少付現找零的麻煩，還能徹底解決排隊等太久的問題，未來更可以運用電商科技，強化實體店的顧客經驗，希望能讓消費者感受全聯持續在進步。