虛實融合（Online Merge Offline，簡稱OMO ）顛覆過去以通路為核心的概念，以「人」為核心建構全通路經營與銷售服務環境，累積更多消費數據，做到更精確的分析與溝通，提升消費者的品牌忠誠度。91APP 產品長李昆謀指出，掌握虛實融合是傳統零售企業轉型的關鍵！除了補足線上與線下的購物體驗與銷售服務的斷點，電商龍頭亞馬遜與阿里巴巴更推出無人商店，不僅解決人力短缺的問題，更補足實體店面數據捕撈的能力。有效地整合會員數據，以提供消費者更佳流暢、便利、一致化的購物體驗。
新零售時代 虛實融合精準營銷
「未來世界即將迎來OMO的時代，中國的發展速度相當驚人，將有望成為全世界首先實現OMO的地區。」創新工場創始人兼首席執行官李開復博士表示，行動支付在中國掀起一場重大的變革，不僅是消費行為的改變，更是將現實生活的場景和行為即時資料化，讓數據資料和實體世界完全整合。而「即買即走，無需排隊付款。」的概念，間接地讓品牌企業紀錄了每一筆消費過程，在提供更便利的服務同時，更清楚了解消費者的需求。
早在2016年，全球電商龍頭就推出首家無人超市Amazon Go，利用先進的機器視覺技術，從顧客進門時，系統就會先進行臉部識別，驗證顧客身份。在購物中，會有攝像頭全程跟蹤記錄顧客的行為，並隨時傳輸到Amazon Go的訊息中樞。消費者選購完畢後即可離開，傳感器會掃描並記錄下購買的商品，扣除相應的款項。
▪︎ 統一企業旗下7-11便利超商推出X-STORE無人超商。（截圖自／X-STORE官網）
反觀台灣市場，雖在去年1月統一集團旗下的7-11便利商店就推出X-STORE無人商店。藉由人臉辨識與感測器技術，希望可以減少消費者等待結帳的時間，帶來嶄新購物體驗。然在今年3月，統一集團便宣布擱置無人便利店計劃，不僅是因為無人商店少了「人情味」，加上大部分便利商店的排隊結帳時間其實不長，自動結帳技術應用於此，便沒有縮短時間的優勢。無法創造「良好的購物體驗」，成為X-STORE無人超商泡沫化的主因。
產業大革命 OMO影響不容小覷
中國與台灣在無人超商的發展上，面臨到相同的問題，但中國企業不執著於零售產業，將OMO應用到其他領域上。OMO影響的不只是購物模式，在教育、運輸、時尚等各產業都掀起一個重大的變革。
▪︎ OMO模式不僅影響零售業，在教育界也掀起一場暴風改革。（截圖自／愛學習官網）
高思教育集團總裁兼愛學習事業部CEO李川，將教育變革與新零售進行類比，進行OMO的多場景融合，形成線上線下聯動，提供高品質、全場景、個性化的學習體驗。更在愛學習平台上推出「三階課」的全新教學模式，學生可以利用現下課堂學習基礎課程，線上專題課鞏固進階知識，課後則透過AI輔導查缺補漏，將學生在學習中面離到的問題徹底解決。此外，更利用雲端平台和大數據，以個性化的方式解決學生千人千面的學習問題，也緩解家長的焦慮。
在時尚界，上海及北京每年都會固定舉辦國際時裝周，其中有許多都是中國國內原創設計師品牌。為打造中國專屬的時尚界IP（Intellectual Property智慧財產），FASHION ZOO時髦圈兒欲透過OMO的模式，成為整合海內外時尚資源的平台。將大型時尚IP、時髦生活體驗空間與自媒體融合起來。通過線下活動創造內容，再透過線上社交媒體，聯合KOL和明星進行推廣。
許多企業與電商都開始投入OMO的經營規劃，未來除了在零售產業外，也將產生更多的商業模式。企業如何將科技資訊與消費者行為模式資料結合，將考驗每個品牌的創新力。而未來OMO還會有哪些突破與變革，不管是企業還是一般消費者都值得關注與瞭解。