因應消費型態改變，全家開始推動虛實融合(Online Merge Offline，簡稱OMO)策略，將「線上購物官網」與「線下實體門市」進行深度整合，建立一致性消費體驗，使得消費者可以利用「全家行動購」APP上，進行預售兌換、線上支付，滿足不分虛實的消費需求，簡化過去在金流、物流、資訊流等的繁瑣過程。然而當「虛實整合」成為主流，在大數據的導入下，是否存在其他疑慮，仍是業者需要探討的地方。
▪︎ 全家推出「全家行動購」APP，抓住消費者的心。（截圖自／全家官網）
OMO神助攻 全家推出商品預售
科技的發展不僅改變消費者購物型態，同時也顛覆過去傳統零售業。全家便利商店運用「虛實融合(OMO)」的營運策略，讓「全家就是你家」不再只是品牌Slogan，更將其實現，並於30周年喊出「人人手上都有全家」的終極目標，打造購物需求上的虛實融合消費環境，讓人人都能成為全家的「超級用戶」。
全家首度推出消費者「咖啡寄杯」概念，並應用到「全家行動購」APP上，於APP中開放「預售兌換」功能串連全台門市，取代過去「寄杯單據」的紙杯。將「預售」加入行動端，手機成為交易入口，讓消費者更便利在線上訂購，門市領取。透過APP打通線上線下並帶動客流，甚至可以累積消費點數，兌換折價券，除了提升購買便利性，還能加深品牌會員之間的溝通互動，精準掌握虛實融合的品牌會員經營。
￭ 以「商品預售」導入門市端的咖啡銷售上，全家打出「咖啡預售」知名度。（截圖自／全家官網）
因應OMO 新零售成為主流
全家OMO策略不僅在咖啡預售發揮極大效益，其他生活類商品像是泡麵等等，也廣受消費者好評。透過打通新零售、全通路，滿足消費者不分虛實的購物需求。同時APP擁有多元功能，並將其數位化，以綁定台新銀行、國泰世華銀行信用卡推出線上支付，讓更多人體驗免到店、隨時買、全時段購物的便利性，延伸「全家就是你家」的服務精神，創造人性需求新商機。
新零售教父的何英圻董事長指出「未來十年到二十年，當虛擬的電商和實體的零售找到中間的媒介，電子商務將會退場，零售業+成為主流。」新零售的出現，串聯各平台裝置，並且整合線上線下，使消費者在不同通路都能有同步且一致的消費體驗。隨著市場和消費趨勢的變遷，新零售也將面臨打通全通路的挑戰，對於如何應對這些改變，除了找出自己的品牌定位與價值，懂得掌握虛實融合營運策略更是重要關鍵。