OMO新炫風 O型新商業模式

記者/劉嘉馨

因著數位科技快速發展的走向,出現新零售模式O2O虛實整合這個概念,即藉著從線上的行銷活動尋找消費者,再將其延伸至線下的一種導流量的模式,然而近年透過O2O將通路作為核心,掌握人潮的匯流,卻無法做到分眾的行銷模式,因此衍生出OMO虛實融合(Online Merge Offline/ Offline Merge Online)的概念,在此概念下,線上與線下將相互導流,企業若能模糊實體、虛擬通路與物流管道間的界線,並掌握強大的消費者數據,將有助於企業邁向OMO精準行銷的時代。

新零售概念再顛覆 OMO怎麼做

科技走向逐漸改變消費型態,傳統零售業不再,O2O模式早已成為行銷策略中重要的行銷手法,其指的是一種導流的方式,透過線上廣告投放、各式行銷活動尋找消費者,再將其引導至線下實體店面消費,甚至利用線下實際體驗、折價券發放,再將消費者延伸回到線上,形成O2O2O模式。

而相較O2O以拓點、導流為主要目的,瞄準精準行銷模式的OMO則是由人為核心,目標是做到虛實融合,打造消費者的購物路徑從線上至線下是一體化的,不再有明顯的界線,店家與用戶的交互點將不限於實體或電商當中,線上與線下將隨時相互匯流。OMO這個名詞是由創新工場創始人兼首席執行官李開復在2017年所提出,他表示OMO將作為未來零售時代的新主角,若能掌握全通路經營模式,將為未來零售數位轉型賺進一大優勢。

▪︎ 創新工場汪華認為下一個中國互聯網巨頭將會是OMO公司。(截圖自/李開復臉書

科技的進步推動了OMO模式的發展,進行精準行銷的前提,第一是實體店面和線上網站的資料需具完善的整合、管理,第二是想辦法讓過路客變成會員,透過連結登入FacebookLINE等方式成為會員,快速累積會員消費次數、平均消費金額等龐大會員數據後,分析出自身有意義的行銷受眾,並藉由客製不同行銷資源進行分眾溝通。第三項則是金物流無縫接軌,提供不同配送方式,並讓消費者掌握出貨狀態,設定出貨、到店等提醒,給予消費者更流暢的購物體驗。

未來世界 線上線下界線消失

李開復在「尋找中國創客」的創投活動上,表示中國的第三波人口紅利正在崛起,未來應看重這些三四線城市、年紀較大的族群,把握人口紅利所將創造的機會,他指出中國將會是第一個且近期唯一一個實踐OMO模式的國家,關鍵在於行動支付的普及化,它使得消費者的線下行為能夠被數據化,中國目前有7億多的智慧手機用戶,這些用戶有7成的用戶使用行動支付,而每隻手機都有搭載感測器及定位功能,因此都代表著一個商機的入口,實體店家也因此可以捕捉消費族群的樣貌,進而進行目標受眾的管理、分析與引導。

▪︎OMO將在交通、零售業等領域展現效率最大化的助力。(截圖自/尋找中國創客官方臉書

在人手一支智慧型手機的時代,行動支付所帶來的便利性、AI技術的進步,OMO模式將成為未來世界的趨勢,中國在這幾個方面的發展速度更是快速。過去店家只捕捉消費者在線上的消費習慣,未來我們的日常生活中會有更多的感測器,它將可以搜集消費者到店裡看了什麼、買了什麼,甚至是到過哪些店家,隨著AI技術的純熟,未來若將這些資料儲存帶回線上,許多行業都將有望走在OMO精準行銷的的道路上。

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