誠品生活於29日召開股東會，董事長吳旻潔於會中表示，觀光與文化創意產業密不可分，誠品的市場定位即是「文化觀光」，並宣布積極打造全通路，朝「創新既有營運模式」及「研發個人化服務」方向邁進，更強調誠品行旅預計2年後終止虧損，並向外發展。
￭誠品生活於29日召開股東會，宣布全通路規劃迎戰未來。（截圖自／誠品官網）
股東會一開始，吳旻潔向股東介紹「全通路」的規劃，誠品自去年開始積極發展線上通路，今年預計將電商做大，納入更多文創商品而不僅是書籍。吳旻潔提及，過去消費者到書店買書，因為沒力氣扛回家，進而轉向其他網購通路下單，未來3年將積極串聯後端、線上線下服務，盼能做到24小時送貨到府。
全通路的規劃上，誠品生活也盼能做到個人化服務，改變過去散彈打鳥的方式，聚焦於「對著顧客說話」。除了積極拓展實體通路，透過完善物流系統，升級電商平台，並針對旗下250萬會員提出個人化服務，從店舖經營角度變成個人化經營，另一方面，更因應行動潮流，開發功能更完善的app，包括專屬誠品的手機支付、餐廳訂位等，使全通路無縫接軌，提升會員貢獻度以增加額外營收。
此外，吳旻潔強調21世紀是觀光的世代，誠品積極發展「文化觀光」，要將閱讀、零售、餐飲與旅館結合成跨產業品牌。然而誠品生活營收中四分之一損益來自餐旅事業群，目前誠品行旅平均住房率已達到65%，平均房間客單也達到7,000元以上，預計在2年後可達到損益兩平，吳旻潔表示，誠品行旅未來將朝向平價旅館發展。