其實 垃圾郵件沒你想的那麼垃圾

記者/虞雅琪

根據 Pew 網際網路暨美國生活計畫(The Pew Internet & American Life Project )最新報告結果指出,雖然個人及工作郵件帳戶中垃圾郵件量不斷地增加,垃圾郵件對電子郵件的使用者造成的困擾程度卻較以往還要減少。這個令人意外的反應是源自於對於色情垃圾郵件的暴露減少了、更為周密的郵件過濾以及對於垃圾郵件認識程度的增進。

此研究的作者特別指出這個結論所可能有的優缺點:就在幾年前,當垃圾郵件初如洪水般排山倒海而來地佔據郵件使用者的收件匣時,這些龐大的不速之客曾被許多網路現象觀察家視為採用電子郵件的重要阻礙之一。此次的研究結果的正面效應在於這樣的想法已被扭轉,但壞消息是,垃圾郵件仍然持續破壞著電子郵件的完整性與健全體質。55%的電子郵件使用者表示他們因為垃圾郵件的肆虐而無法完全信任電子郵件。

BrightWave市場評論的創立者兼社長Simms Jenkins表示,合法使用網路的行銷者最能感受這趨勢產生的效應,消費者學會了由發信者的發送頻率以及信件是否帶著過度促銷的語氣,來對信件匣中的眾多訊息做篩選,不相干的與擺明就是垃圾的全部踢出去。除了因此而導致的訊息回應率衰減,這也回過頭來造成了品牌稀釋以及對企業信任度的降低,這也是企業當初使用電子郵件進行行銷未意料到的後果。他的建議是,使用電子郵件的行銷者成功的最佳機會是使用電子郵件作為一種關係性的工具,並且提供訂戶有意義、獨特、能夠對其產生連結的訊息。

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