記者／張舒婷
「技術與人才的組合引發創新；而發明和洞察也跟著帶出創新來，創新其實是不會單獨發生的。」IBM現任CEO帕米沙諾(Samuel J. Palmisano)在今年度的企業領袖論壇(Business Leadership Forum)如此發言。
帕米沙諾原本欲強調的意思是：現今電晶體產業熱門至極，未來電晶體的應用(比方說FRID，無線設頻裝置)將會無所不在。在這樣的時代中，企業生存之道不外乎是降低成本、活用科技在產品開發和客戶服務上進行創新。此外，未來將會是人才濟濟的局面，光看中國和印度就好，他們一年就可以培養出100萬名工程師進入就業市場，所以未來是人才永不嫌多的。
他的邏輯一點都沒錯。我們可以這麼解讀：電晶體的應用是「技術」的進步，加上與日俱增的「人才」，這兩方面本身就都是一種科技進步、資訊流通與教育普及的「創新」產物；有了技術和人才，當然就會有更多潛力去進行更好的「發明」和「洞察」，帶出更讓人耳目一新的「創新」。如此看來，「創新不會單獨發生」這句話是無庸置疑的。
拿這句話來審視現有的創新服務和應用吧！不得不承認：許多創新的誕生和「網路普及」、「科技進步」息息相關，Twitter正是一個很好的例子。Twitter由美國人朵塞和史東創辦，是一種結合「即時通訊」與「生活紀錄」的網路服務，只要申請一個免費帳號，就可自行擁有一個空間。它能表達的文字內容遠比即時通、MSN的暱稱多，但也不必像一般blog一樣連篇累牘地書寫，僅能讓使用者輸入140個半型文字、65個全型文字，它在許多人心目中是簡單好用的，因為有了Twitter後，不擅長高談闊論的網友們不必迎合部落格的設計，也能發表字數有限的訊息、享受表達自我的樂趣。
緊接著，有人嗅到「輕薄短小」的Twitter擁有的商機了，許多政治人物、商業人士利用Twitter傳播消息、打響知名度，知名新聞媒體BBC、CNN也透過它發佈新聞，更多業者開始思考：若能做好網站與手機的互通技術，就能讓愛好使用簡訊的眾多用戶加入Twitter的網絡中，它也更具備創造豐厚收入的潛力。
Twitter確實是一項特別的創新應用，而且它確實也不是單獨發生的，如果一開始就沒有blog，可能也不會有Twitter，因為blog是為了照顧眾多網友們表情達意、書寫自我的需求而出現，Twitter則是奠基於這份需求，將之更細分、更深化。當然，主要還是拜網路媒體所賜，若沒有網路，不管是blog或Twitter大概都不會存在。
其實，這句話運用在企業管理上也是可行的。以帕米沙諾執掌的IBM為例，過往IBM的模式是：全球十幾個國家有「小IBMs」，各有自己的人力資源、供應鏈、後勤支援系統、財務單位，甚至有自己的製造工廠和研發單位，當時這是最有效率、最能貼近當地市場需求、最直接運用當地資源的做法。不過現在情勢已經不一樣，擷取每個地區的專長和優勢來進行分工成為主流，以目前IBM亞太區為例，IBM將人力資源中心設在菲律賓、會計中心在馬來西亞、採購中心設在大陸、客服系統和技術研發中心則落在台灣，這麼安排的目的無非是為了擅用每個國家的不同特色，進而創造更驚人的效益。
情勢扭轉的關鍵是什麼？仍然是一項項的創新。首先還是不能不提到網路這個全球性的商業平台，這個廣大的通路將全世界的資訊連接起來，誠如帕米沙諾所言：「所有的技術和人才都可透過網路就接觸到，這在過去是不可能的。」當然，電腦科技的進步也是原因之一，電腦擁有的絕佳運算能力讓我們能有條不紊地處理龐雜的資訊。日新月異的「電腦技術」和「網路媒體」，讓IBM得以迅速接觸到世界各地的資訊變化，掌握各地優勢，並注意到新興國家(如中國、印度、巴西、中歐)的人才，聘用世界各地人才時也更為便捷。IBM的創新模式也不是單獨發生的，而是串聯起帕米沙諾強調的「網路」、「技術」、「人才」後才有的產物。
既然如此，那麼「永不單獨發生的創新」究竟能給予電子商務的發展什麼啟示？答案是「整合」。比方說，當你想要深耕於某一項創新科技的應用時，想想它的創新動機是什麼？它真的滿足了所有它想滿足的人了嗎？如果有「漏網之魚」，也許我們可以帶動另一項創新(就像Twitter滿足了另一群自我展現需求不同的網友)；或者，當你挖空心思想著怎麼活用虛擬通路時，別忘了或許可以結合傳統的實體通路……創新不但不會單獨發生，也沒有所謂的盡頭，端賴發想者是不是能洞察市場的變化和人性之需求，進而加以運用。