B2B B2C 命運大不同?!

記者/陳以潔

美國最新研究顯示﹐消費者對網上購物的喜愛之情正在消退。在英國﹐去年網上購物增長高達55%﹐但通過這種方式購物僅佔零售總額的3%。換句話說,B2B的線上交易持續加溫,而B2C所佔的線上購物比例可能逐漸減少。

”只需點擊一下鼠標”的習慣改變了歐美民眾的消費方式。不過﹐他們對這種購物方式的熱情也許很快會有所下降。有專家認為,消費者意識到購物是一項社會活動,它帶來的滿足感不僅來自物品本身,也來自獲得物品的過程。當面交易意味著寬泛、豐富的交換。在古代和現代社會早期,通過貿易通道交換的不僅是地毯、瓷器、草藥、香料、賽馬和玉石,還有思想、知識、信仰和技能。而網上購物無法讓人滿足全部的慾望。

然而,根據 ANA and BtoBOnline 調查顯示,仍有超過三分之一的B2B的業者,願意在行銷預算上,投入20%以上的資金在新媒體的部分,大幅超過只願投入5%的B2C的業者。此舉也顯示,B2B的行銷業者屬於新媒體平台的先驅使用者,將行銷資金投資在新媒體和消費者導向的媒體上,或許是適合B2B的商業模式。在電子郵件的行銷方式上,有五成八的B2B業者認為,觸達到有需求的客戶是他們的主要目標,較B2C業者(40%)來的看重。另外,有四分之一的B2C業者,認為顧客的忠誠度和停留度才是主要的目標。

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