在拉上實體店面的鐵門之前

記者/李威儀

的確,坦白說「無店面」的概念早已不是一件新鮮事。從古早我們在信箱裡收到的郵購小冊子到有線電視的購物頻道,再到現在熱門的網路交易,新的通路總伴隨科技持續發展。然而,是不是真的值得你拉上實體店面的鐵門,投入另一個通路戰場?這卻仍然是個問題。

事實上「無店面」並不是一個精準的詞彙,因為郵購的小冊子實際上就是一種「店面」,電視購物的節目和網路交易的網頁也都是「店面」的一種。換句話說,「無店面」並非真的「沒有店面成本」,也並非代表著是「成本較低」的經營方式,實際上,只是不同通路平台所需的成本項目不同而已。

這麼說吧,以網路商務舉例而言,首先,全世界目前存在著上億的網站,你要如何讓你的網頁在這一片網海中被人注意?因此,你需要投資行銷宣傳成本;其次,你期望吸引消費者下單消費,並且有愉快的購物經驗以吸引他們下次再來,所以你需要有設計良好的網頁、建置穩定且安全的電子交易系統,以及反應迅速的客服來處理各種問題;再者,你希望消費者在下單之後能很快收到貨品,你需要有效率的物流系統…。

發現了嗎?你所要付出的成本和心血並不比開一家實體店面來得低。而這正是「無店面」可被視為是另一種販售通路,而不是做為實體商店為求 降低成本的取代品的原因。

因此,新的通路的確是一個新的挑戰,但許多名詞卻是老東西的新包裝 而已。如何拆開那些華麗包裝認真思考,才會是商務經營的成功之道。

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