強調科技的線上購物不再是零售業者創造利潤的保證

記者/葉錞鎂

在傳統通路的業者紛紛推出以科技及便利性為主的網路商店之時,最近的產業報告中卻指出線上購物在不久的將來將對零售業者的利潤造成威脅。因為鼓勵消費者在線上購物將使得消費者對產品的忠誠度降低,也不再聽從朋友的建議去挑選商品,久而久之,零售業者會因顧客的流失而使得利潤下降。

一家網路行銷科技&資訊顧問公司Bristol
Group
的副總裁認為這是由於網路世界中太強調,並認為『擁有科技便是擁有未來』所造成的。他並指出基本的線上策略是讓顧客瞭解廠商誠心為顧客服務的承諾,而不只是受科技驅動的一種『偶然』的交易而已。

這項調查,含括美國、英國、愛爾蘭、加拿大,所做出的結論認為不論是電子商店或是傳統商店要成功經營最重要的是與顧客保持『持續的』關係,這是商業行為中最重要的核心。在短期,顧客或許會因為便利或價格等因素在某家網路商店消費,但若這家線上購物公司不把握機會建立顧客忠誠度的話,長期而言這對公司的利潤將造成很大的影響。

版權所有
copyright 1999

分享此新聞: