記者／白師瑜
為因應網路時代的蓬勃發展，各地民宿業者也紛紛成立網站，以e化服務及網頁設計來凸顯各自特色。以下介紹位於花蓮的兩家風格迥異之民宿「客至軒私人飯店精緻民宿」及「夢田信箱—田園民宿」，從中可看出業者利用e化經營民宿之努力與用心。
標榜住宿品質可媲美五星級飯店的「客至軒」，網頁上有許多民宿內之實景圖示，更利用即時之線上影像呈現客至軒鳥瞰美崙山之美景，讓使用者恍若身歷其境，以視覺感受五星級飯店之氣氛及專屬花蓮之好山好水。而網站指引清楚詳實，除了介紹民宿之成立緣起、各式客房及民宿地圖外，也提供遊客多種不同的旅遊方案及花蓮景點介紹，若你認為這些訊息還不夠充實，其所提供的網站鏈結包含了交通、氣象、景點等各式資訊，讓使用者感受此一網站之貼心設計。此外，為求與使用者有更直接的接觸，設置了互動留言版及訂閱電子報等服務。使用者在留言時可選擇將留言開放或隱藏，避免私人資料外流等麻煩；而不定期發送之電子報，其內容包含花蓮相關旅遊活動、客至軒最新消息、優惠活動及住宿情報，利用直效行銷的方式，將「客至軒」之形象清楚烙印在使用者之心中。
而享受田園風光之「夢田信箱」，以綠色調及仿簽字筆字跡之網頁設計，呈現此民宿之田野、質樸、自然之形象。夢田信箱同樣有基本的客房介紹、優惠方案及訂房資訊等訊息，特別的是夢田信箱呈現各月份之行事曆，使用者可自行點閱以瞭解該民宿之訂房狀況，省卻以電話查詢之麻煩。若是已選定日期，更可以直接線上訂房，若有疑問也可透過問答集或是站內搜尋的方式，以最快的速度找到解答，e化服務設計的無微不至，讓你感受到民宿主人的體貼。但要能真正凸顯主人之熱情的，當然還是與使用者互動的訪客迴響，看到曾到訪的過客於網頁上表達感激之情，以及主人們溫馨的回應，相信能讓許多人對夢田產生更大的好感與信任吧！其採經營社群的方式（會員制），和造訪者搏感情，延續了民宿所給予人們溫暖、幸福的感覺。
各產業皆如火如荼推行e化，而「民宿」這個充滿人情味的產業，更需要於網路此一虛擬空間中，創造出情感維繫及熱忱服務的厚實感受，客至軒及夢田皆積極的朝此目標邁進，而相信這也是所有民宿業者需努力的方向吧！