記者／陳孟珠
六月二十一與二十八日上午9：00～下午4：00，「E世代客戶服務流程與系統規劃」課程將在中國生產力中心桃園服務處（桃園市成功路二段7號4樓）舉行。該課程協助學員掌握客戶服務流程設計及規劃的要點，介紹與客戶服務流程相關之IT科技，進而掌握可能的改善方向，以及有系統地評估各種流程改造工具，以創造出最具效益的高績效流程等，建構客戶服務系統之E化策略藍圖，強化企業經營的效能與效率。該活動參加費用為新台幣3960元整。聯絡電話：（02）2698-2989＃0656，活動網頁：http://www.cpc.org.tw/A06/user/enews/new_enews/0656_eservice.htm