拍賣網站糾紛多 信用評價非可靠

記者/吳珮琪

C2C拍賣或競標網站糾紛頻傳,許多網友在拍賣網站交易時,常常碰到不遵守規矩的網友;C2C網站通常不會介入雙方交易過程,網友除了小心謹慎外,最好學習一些保護自己的方法,以免吃了虧還要受氣。

拍賣網站一般可以分為B2C(企業對消費者)與C2C(消費者對消費者)兩類。根據統計調查,交易糾紛較容易發生在C2C網站。影響買賣方交易滿意度的因素大致可分為三大項:分別是(1)成交與否、(2)商品品質、(3)詐欺行為。在這三大項當中,成交與否是網友在C2C網站上最關切也是最常碰到的問題,包括買方在得標之後惡意棄標、或是賣方在結標前先行私下與其他網友議價,將商品賣出等。在商品品質方面,以有瑕疵或與當初拍賣描述不符的產品交付買方,或不合買方所預期的品質問題亦時有所聞。在詐欺方面,有賣方申請不同帳號,在自己賣東西的賣場當中出價,藉此哄抬貨品標價;或者出價競標自己的物品,並在給予自己良好的評價,藉此騙取其他網友的信心;更有買方已付款卻不交付商品的情形。此外,還有提供不實的身分或聯絡資訊,當交易出問題時,讓對方無法找上自己。

買賣方最在乎的是誠信問題,當有買賣方違反誠信原則而不履行交易責任時,網站通常都會明列交易規範,或者提供會員評價制度以幫助網友篩選合適的交易對象。以Yahoo!拍賣為例,網站有評價和抗議兩種制度,對於素行不良的網友,交易對象可給予負評價,評價負3分以上的會員將無法繼續使用拍賣服務;而惡意棄標的買方,賣方則可提出抗議,若買方經不同賣方兩次嚴重抗議後,即處以停權,嚴重者更將全面禁用所有Yahoo!奇摩服務,並公佈姓名。

信用評價制度的建立,有助於交易環境更趨成熟。不過,評價制度並非十全十美,因為受害一方雖然可以給惡劣的一方負分,但惡劣的一方也同樣可以給予負分,陷害無辜的一方。總而言之,C2C競標網站的主要糾紛有道德和法律層面兩種,其中詐欺或恐嚇行為比較嚴重,消費者多半還是可以尋求法律管道,獲得解決或合理的賠償。但如果是操縱拍賣、惡意棄標等屬於道德層面的行為,C2C網站通常本身不擔負任何法律責任,也不會出面解決,消費者多半只能自行處理或自認倒楣,所以當網友在網路上逛大街購物時,記得也要放亮眼睛仔細瞧!

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