記者／沈孟蓉
線上旅遊百家爭鳴的時代已逐漸成為過去式，現今生存下來的競爭者更須考慮未來的發展。過去認為電子商務的成本及進入障礙低，認為電子商務是可以輕鬆經營的競爭者已逐漸從市場上消失，各家業者必須提供差異化的服務以維持助顧客。但是提供差異化服務必須與整個價值鏈系統配合，因此整合各項資源或以結盟的方式才是未來的重點。
易遊網、易飛網、燦星旅遊網三家業者雖然領先地位看似穩定，但是提供的內容服務大致類似，三大業者致力於品牌建立，紛紛與入口網站業者結合，但是仍然以電視或平面廣告作為塑造品牌的不二法門。除了以廣告擴大顧客群之外，更應思考如何維持助既有顧客。品牌形象的塑造不只是光播廣告如此輕易，業戰更應該針對不同目標顧客群，提供多樣化的加值服務，更重視不同市場區隔消費者的個別需求，否則市場重疊性高，將淪於價格戰的廝殺。
傳統旅遊業者利用結盟的方式進入線上旅遊市場，雖然短期內不需要投注太多資源和資金，但是所獲得的效益可能有限，一時之間仍無法與前述大業者匹敵，若又定位不清，那麼這樣的結盟可能只是短暫性的，無法成為傳統業者長久獲利及擴大顧客群的方式。
不論以結盟或自有網站的方式，提供何種服務，最終能抓住顧客的心都是服務和內容的品質，持續維持助既有顧客才有長久之道。