記者／郭皇妤
由於e時代的來臨，企業e化風潮興盛，對於傳統需要花費大量人力及資訊處理時間成本的保險、金融業來說，e化後正可以將過去將近95％以上由業務人員進行保單交易的成本，藉由網際網路所提供的保單資訊流處理後，大幅降低人工成本之浪費，同時亦符合人力精簡的效益。也因為網路媒體的即時互動、零時間距離限制、一對一等特性，對顧客更可作到所謂一對一行銷，量身定作的服務，以更貼近消費者的需求。
目前在網路上提供保險服務的網站眾多，以國內壽險業所跨足網路服務的網站來看，如歷史悠久富邦產物保險，除了實體中的產險服務外，亦開始線上提供線上投保服務，在網站上有保險商品、營業據點、投保規定和理賠變更等服務內容供顧客點選查閱，並且設有留言廣場，網友留下資料後，公司會派員服務，藉以增進公司和投保人的雙向溝通。顧客亦可直接在線上投保以及繳保費。此外，更有所謂的試算投保區，可應個人需求與狀況，算出最符合效益的“超值組合”。同樣也是國內傳統著名壽險業的南山人壽，不但提供各項保險商品的介紹，網站上更有保險相關的即時新聞、生活理財的重點分析、獎助學金的申請等內容。另外，還有專用的網上投保訂約服務，以及網路試算服務，讓網友能輕鬆投保。此外，如三商美邦人壽在網站上有詳細的保險資訊介紹，對公司經營的各項壽險都有深入淺出的說明，另外還闢有醫療保健單元，讓網友在獲取保險相關知識之餘，也能了解人體的保健，並自我檢測自身的健康。
而一些外商壽險公司亦提供相當完善的線上保險諮詢相關服務，如美商喬治亞人壽與安泰聯合組成的ING安泰全球資訊網，網站內容包括各類風險規畫、投資理財以及生活觀等單元，還有保險IQ的小測驗、幼兒等相關的保險、對不同階段人生保險的規畫說明。除了壽險商品外，還包括退休年金、子女教育年金以及共同基金及產險等方面的資訊服務，提供客戶一次購足的投資理財計劃。此外還有依顧客的身分(如孕婦媽咪、一家之主、職業婦女、退休銀髮族等等)，目前所處的時期(如單身貴族期、成家立業期等等)，個人需求(購屋、出外渡假、創業等等)提出各式各樣的保險組合建議，讓顧客花最少的金錢獲得最大的保障。
根據美國調查統計，預估在2005年5~10％之保險服務將會被網路電子商務平台所取代，而歐洲亦在三年內有5％的保險服務量會被網路平台之服務所取代。而台灣在近年來不少壽險業亦陸陸續續將業務量將轉移至網路上。由於保險相關商品的產品特性與價值在於提供服務，而且每個人所需的服務具相當的獨立性，換言之，可複製性低，藉由網路種種特性，不但可輕易作到個人化服務，更可節省許多人力、時間成本。未來，雖然傳統的面對面服務形式仍是相當重要的交易方式，但基於成本等考量因素，保險相關產業邁向全電子化時代是指日可待的。