記者／趙培華
2000年對很多線上零售商來說是一個不好過的年，市場上的改變使得很多的網站被判出局，留下來的多數網站也處於載浮載沉的掙扎狀況之中，對於即將而來的年底假期，線上零售商都抱有相當大的期望，因為過往的經驗讓他們相信假期就是銷售增加的一大保證，Creative Good在其名為Holiday 2000 E-commerce report 的報告中就為他們證實了這個好消息，今年的假日線上購物市場仍會持續成長，將會比去年成長近66%。
今年預計已經有將近一半的美國人民曾經使用網路，而這項數據也連帶地使得很多研究都樂觀地指出，Holiday2000的線上購物會有不錯的表現，Forresrer Research就預測今年假日線上購物市場將可達到100億美金，Jupiter forecast則是預測美國市場就可達到120億美金，The Gartner group則認為北美市場有107億美金，全球市場將會有195億美金的成績，而消費者會選擇線上購物的主因仍然是方便性:可以避免人潮，交通上的麻煩，以及不用受限於商店的營業時間等等。
儘管如此，Creative Good在同份報告中仍提出警訊，在2000年假期中，全球線上零售商將會在不知不覺當中損失將近有140億的潛在銷售金額，而光是北美市場就損失了80億美金左右，其中最大的原因就是在於很多網站的設計讓人很難想在其中購物。在Creative Good的實驗研究中，他們發現將近有43%的購買意願在最後無疾而終，而這些放棄的消費者的抱怨通常是”要花費這麼久時間的話，那我與其去實體商店算了”，還有些人認為線上購物總是讓人感到不耐煩以及無奈，從選擇商品到最後結帳之間總會有很多狀況出現，而且又無法即時得到解答，只好選擇放棄。
對此，假期即將來臨之前，Creative Good對線上零售網站提供了兩個最即時也最重要的簡單建議，藉此改善他們網站的購物環境。首先就是讓消費者能夠很簡單地付款結帳，因為他們在實驗發現，付款的手續不辨識讓消費者放棄購物的最大主因，超過40% 的購物意願都因此而消退，消費者總是很難去建立他們的新帳戶或顧客資料，而且常常在按下輸出之後，得到錯誤的訊息，卻怎麼也無法發現到底是哪裡錯誤，他們並指出改善這點就可以挽救可能損失的銷售金額中的一半之多。第二點就是讓這些假日消費者能夠很容易地在網站中找旋到他們所要選擇的禮物，吸引人的促銷手法以及強調某些特定商品，總是能夠讓故訥的訂購數量增加，並刺激網站的營業額。