記者／曾孟蘭
據日前Modalis Research Technologies公司對美國、德國、法國、瑞典、英國流量最高的網站所作的"Web
Usability
2000"調查顯示，電子商務及入口網站類的網站，在網站的導覽及使用方便性部分獲得最高的評價。Modalis的總裁Bill
MacElroy表示，網站介面使用的人性化與否將是影響顧客是否會在網站上購物的重要因素，這也將成為差異化競爭的關鍵。
CDNow和Amazon在此次的評比中被分到最高的等級，而同樣在電子商務類評比最差的則是Barnesandnoble.com
和Magazineoutletcom。Half.com和Travelocity則在電子商務類別的評比中高於平均值，至於
Priceline.com和Expedia的積分則在平均值以下。
此份調查也發現，入口網站在人性化介面的表現遠高於電子商務交易類網站。Yahoo!和它的歐洲版在整份調查中得到滿分100分中99分的最高分數。其他類別尚有媒體、線上遊戲、線上軟體及線上服務等網站。在線上服務類網站類中，網路競標站ebay被評為最佳。Napster.com、Travelocity和Disney的評價亦佳。而線上遊戲類網站在所有類別中被評為最差，需要加強了解使用者的使用經驗進而加以改善介面的方便性。
此份調查發現，網站的人性化介面比網站技術面如下載速度，對網站的成功更具重要性。因為這會提昇顧客的忠誠度以及更多的流量。如何讓顧客清楚的取得所需的資訊及指示，而非沮喪的在瀏覽過程中失敗或搞不清楚自己身在何處，將是所有網站所需注意改善的方向。