記者／許芷浩
還記得之前得到人們大量關注的人工智慧AlphaGo嗎？至今AI話題依舊熱度不減，除了AlphaGo的新版AlphaGo Zero已可戰勝昔日的AlphaGo，其不需人類指導就可自學圍棋並打敗對手，研究人員認為這代表著AI的新里程碑，也就是說AI已可不受限於人類，可自創知識的能力也讓通用AI的可能不再遙不可及。
除了圍棋之外，AI也早已延伸到多元的產業當中，台灣科技部更是將AI選定為下個世代台灣科技發展主軸，並與新思科技（Synopsys）簽署AI策略聯盟合作意向書，希望透過合作帶動AI新興產業的發展，加上未來五年將投入的百億預算，建構出適合AI創新生態發展的環境。
Amazon 將成立人工智慧研究中心
而在這股大趨勢下，電商當然也不能置身於AI外。美國電商巨擘Amazon預計將在德國設置新的研究中心，將投入約台幣4500萬的經費，主要聚焦研究人工智慧，希望擴展人工智慧語音助理Alexa的服務內容，專注於機器人學、機器學習等研究。
AI對話式電商 電商轉型關鍵
研究機構Gartner在調查報告中指出，電子商務已從所謂「行動」優先，轉變為「AI」優先，預計在2018年會有超過20億人會與AI語音助理互動對話，也就是俗稱的對話機器人。
全球跨境電商eBay的產品長R.J. Pittman表示，對話式的商務互動將會成為電商的常態，而eBay自己本身也有開發AI智慧助理ShopBots。R.J. Pittman指出，ShopBots在上線快一年的時間裡，消費者互動和留存率都相當的高，而且ShopBots不同於其他只能針對關鍵字回應的機器人，ShopBots在機器深度學習的薰陶下了解自然語言，可協助消費者更精準的傳達他的購物需求。
回到 Gartner的調查分析，Gartner個人技術研究部研究總監Adrian Lee指出，今年已明顯看出對話機器人逐漸取代APP的趨勢，而且對話機器人的開發並不專屬於電商巨擘，小型電商也能透過對話機器人的平臺工具，協助電商跨越開發機器人的門檻。
Adrian Lee進一步表示，電商業者未來都將以對話互動為基礎，來設計整個與消費者互動的購物流程，未來電商將不需要透過一連串的表單來確認訂購者的資訊與訂單，只要在對話機器人與消費者的你一言我一語中，即可完成商品的訂購。