記者／吳宸樂
20世紀以前，成本領導、規模經濟為企業獲利與掌握市場的關鍵，企業偏好生產通用性的產品銷售給大眾市場，並以最低的生產成本獲取最高利潤。然而現今這種通用性的產品已經無法滿足一般消費者，取而代之的是產品的獨特性與客製化服務，在一人市場逐漸崛起的時代，人們更渴望擁有自己專屬、獨一無二的產品。
行為騙不了人 每個人都渴望專屬
行為心理學證實人們皆渴望專屬、客製化的服務，期望自己是最特別的。全球知名運動品牌NIKE看準這波商機，推出了NIKEiD專屬訂製服務，從款式、材質到顏色都能隨著消費者喜好製作，在2010年也為NIKE創造超過一億美元的銷量。此外，主打客製化設計的購物網站Pinkoi，無論是生活用品、衣著、3C用品，都能透過客製服務滿足個人需求，成功吸引120萬名會員，銷售更是逐年成長。中山大學行銷傳播管理研究所副教授周軒逸表示，客製化的賣點之一，來自於差異化，幫助消費者藉由產品來表現自我。而企業也紛紛搭上這股客製風潮，抓住消費者的心。
社群媒體的改變也正悄悄地推動個人化需求的成長，如在臉書、Instagram、Twitter等，使用者為了展現個人特色，不僅能夠透過個人網頁發佈專屬的照片與動態消息，藉此來展現自我，更可以透過追蹤或訂閱有興趣的名人或朋友帳號來關注他們，並在自己的塗鴉牆上觀看個人化的新聞與客製化的資訊。
突破成本瓶頸 客製化風潮興起
21世紀開始，客製不再只是奢侈品的專利，企業開始重視不同消費者的需求，憑藉著網路資訊的發達實現大量客製化生產。茶裏王近期推出的一系列「茶裏王辦公室異想」，利用句句生動、蘊含哲思的語錄，體現上班族的工作和生活日常，不同主題的個人化包裝成功吸引消費者的目光與共鳴，短短兩個月就累計了破百萬的點閱率及近1500次的分享。
除了網路資訊，數位印刷的普及、3D列印技術的進步亦是打破過去傳統商業模式的重要推手，讓客製化的發展更具可行性。廠商只需投資相對較低的印刷成本，即可在包裝上大玩文字遊戲，或運用個人姓名、肖像將商品營造出量身打造的客製感受；3D列印積層製造技術則突破傳統生產上模組成本的限制，由電子資料或三維模型輸出進行小量客製化生產，滿足一人市場的多樣化需求。