記者／簡佳偉
C2C指的是消費者對消費者的交易模式，Yahoo奇摩拍賣、淘寶網皆是電子商務市場上成功的C2C平台。而來自新加坡的蝦皮拍賣，在台成立短短兩年使用者突破300萬人，以及2014年底進入台灣市場的旋轉拍賣等新興平台崛起，將單純的買賣活動加入了即時通訊、社團功能，不但降低買家與賣家之間的交易成本，更宣告全民賣家時代的來臨。
即時通訊服務 購物欲望更生火
除了提供平台讓消費者搜尋商品、上架貨品外，藉由即時通訊的服務，買賣雙方能夠一對一的私訊，確認商品資訊、促進交易的信任度；相較於傳統拍賣平台的問與答，等待訊息的漫長過程，即時通訊軟體快速的回應更能提升成交效率。如Yahoo奇摩拍賣在App上新增的「議價功能」、淘寶網與阿里旺旺、蝦皮拍賣的「聊聊」、旋轉拍賣內建的聊天系統，可見即時通訊軟體為C2C網購溝通利器。
蝦皮拍賣的「聊聊」即時通訊功能，造就一聊成主顧的現象，根據官方統計，在台上線半年，聊聊的對話次數單月達2,000萬次，亦有超過90%的訂單是經過聊聊後才成交。而蝦皮拍賣上熱門的國外「代買代購」類別，更需要買家在聊聊的過程中確認代購商品的細節，與賣家的互動增加，也培養出情誼，不僅買方會主動詢問是否代購其他商品，賣家也能用聊聊來通知老顧客。
相同喜好共組社團 交易還能有人情味
社群和用戶關係的經營亦為C2C平台的成功關鍵，旋轉拍賣觀察到大學生在學期結束時會出售二手書及生活用品，因此自2015年開始推出校園市集，只有使用學校電子郵件才能加入的學校群組，而限定校內人士專屬的規範，讓交易流程更加安全，在地域上也具有便利性。從校園社群的概念為基礎，旋轉拍賣也整合實體與線上，選定校園進行拍賣攤位的擺設，增加學生使用者的同時也打響平台的知名度。
2016年旋轉拍賣更進一步推出「社團功能」，依商品種類、興趣、地區媒合買賣雙方。看準同好驚人的消費力，如紙膠帶、蛋黃哥、杯緣子、寶可夢狂熱者等多元興趣組建設團，旋轉拍賣還會舉辦見面會，讓社團成員更進一步交流。消費者利用社團功能針對個人喜好精確縮小商品的搜尋範圍，新商品上架時也能即時收到通知，第一時間掌握最新動態。