記者／楊舜慧
為了避免去年假日購物潮的混亂情況，聯邦快遞公司宣佈將補強網路包裏退貨系統NetReturn，加速消費者不滿意商品時的退貨過程。
聯邦快遞將這套NetReturn系統升級，十一月份即可以上線使用。聯邦快遞公司表示，使用這套系統，消費者可以簡化退貨的過程，線上零售商也藉由此系統的支援，整合後端存貨與貨品追蹤、分配系統，而提升其管理與控制的效率。此外，NetReturn也會提供其他附加的服務，其中包括列出臨近的退貨地點給消費者參考，以加速退款的過程。
根據BizRate.com今年早先的調查顯示，當消費者決定在線上購買時，90%會考慮該業者的退貨政策。另一篇Jupiter Research的研究報告也指出，將近五成的線上購物者極為重視其所購商品是否容易退貨，而超過五成的線上購物者對其退貨經驗仍感到不滿意。