記者／陳郁雁
迪士尼主題樂園與渡假飯店總裁Thomas
O. Staggs曾說過，當迪士尼樂園能夠使消費者增加更多體驗感，「人們就願意花更多時間與我們在一起。」自華特‧迪士尼1955年在美國加州建立迪士尼樂園，逐步拓展至全球各地，其行銷策略和品牌核心價值始終為人所稱道與討論。近日迪士尼公布其2014年營運成果，遊園人數成長幅度為7％，園區飯店住房率也從8％大幅增長至89％，總獲利高達美金27億，較2013年足足多出4.5億美元。歡樂王國的神秘面紗背後，迪士尼亮眼的成功之道究竟是什麼？
￭迪士尼推出穿戴式手環。（圖／數位時代）
煙火秀、童話故事城堡、從卡通裡現身的卡通人物，甚至是「去過的人都說讚」的迪士尼角色大遊行等，都是它成功的手段之一。然而電子商務不斷推陳出新，新媒體科技也不曾停止進化，為貫徹迪士尼「感覺幸福」和「體驗生命」的初衷，迪士尼集團經營策略也有所改變，包括投資高品質的體驗、結合新科技，以及提高接觸消費者的效率。但穿戴式裝置當道之時，迪士尼也適用嗎？
“Magic
Band”迪士尼魔術手環正是迪士尼結合新科技，為消費者所開創的穿戴型體驗裝置。該手環除了結合門票識別、飯店房卡和原有的設施快速通關系統FastPass+等基本功能，還能綁定信用卡，當作50美元額度限制的電子錢包使用，甚至有七種繽紛的顏色供遊客選擇，兼具功能性與視覺吸引力。另外，系統相關APP和網站還能在線上預約餐廳和安排機場接送，非常方便。
除了帶給消費者方便，迪士尼當然不會錯過蒐集顧客資料的好機會。透過手環內建的晶片，遊客可以儲存自己消費、查詢的資料和行程安排等（或即時更改之），像是購買過哪些紀念品、要玩或玩過哪些設施；迪士尼均能透過資料庫大數據，在提供入園消費者客製化的貼心服務之餘，深入剖析顧客偏好，不斷改進以迎合其喜好，大幅改善管理與行銷成本和效率。秉持將科技視為朋友的想法，迪士尼永遠無懼於被市場淘汰。