記者／張凱婷
智慧型載具的普及化，開創電商新契機，人們從過去的線上購物，轉為透過行動裝置線上購物，讓「行動商務」（Mobile Commerce）概念因運而生。台灣科技大學盧希鵬教授提出「隨經濟」（Ubiquinomics）一詞，強調透過智慧型手機，人們即可隨時隨地進行消費。而電商業者若能把握住此趨勢，靈活運用消費者上網的瑣碎時間，用App賺到低頭族的心，便有機會抓到這波「隨經濟」的商機。
App設計出發觀點 「手機螢幕」開始
根據Google去年底全球Android App下載數據顯示，台灣下載量位居全球第三名。資策會也指出，國內近55%的服務業，有興趣發展App商品，使得行動商務的前景看漲。然而，App的發展並非追求一次爆炸性的成長，而是維持長期下載流量，達到規模經濟，才能有效提升成本效益。
究竟，該如何設計企業App應用程式，才得以增加消費者的黏著度，並促進購買行為的發生？首先，設計者應避免從網頁的角度出發，而是推出App專屬的使用介面。手機螢幕小，應避免過多的視覺因素，因此主要資訊置於畫面正中央，以便使用者集中注意力，而次要資訊則盡量整合，以不干擾主畫面為考量。
再者，App的內容設計也應做到以消費者導向，以方便消費者使用為優先考量；例如：簡化會員資料填寫與交易流程步驟，設置尋找商品捷徑，並時常更新頁面內容或創新功用。以服飾商家Vinted為例，其推出新版App後使用率成長170%，深究原因不難發現關鍵在於突顯重要資訊與簡化註冊表單，並將原先e-mail的聯絡方式改為即時通訊的聊天功能呈現。而要求賣家放上主要商品照片，使介面內容看起來更豐富，也是提升整體成交率的因素之一
開發技術不是問題 內容才是根本
有鑑於企業使用專屬App對於銷售業績的幫助，不少業者紛紛開始為自家公司打造獨一無二的App，也促使開發App的平台出現。像是九易購物推出「App開店平台」，協助電商開發專屬App，其平台特色不僅利用介面維持商家品牌的獨特性，更增設手機付款機制，方便消費者完成訂購流程；所合作過的店家，在Google Play中的購物類熱門免費項目榜上有名，可說是行動商務發展的幕後推手。
去年知名網路賣家天藍小舖[u1] 跨足行動商務，與九易購物合作推出購物App。為衝高下載次數，天藍小舖還推出特色商品的促銷活動吸引人氣，同時虛實整合，只要民眾至實體門市消費時，出示手機App內的折價券，即可享有折扣優惠。不僅提高下載量，更使行動App衝出兩成下單量。電商平台若能把握先機，站穩行動商務市場，則可發掘更大商機。