記者／邱瀅萍
無人機的想法，在軍事應用已行之有年，但近年來各方電商巨擘紛紛注意到了這個天空領域的新商機，美國電商Amazon提出的無人機快遞計劃，就大大衝擊電子商務戰場。無人機能為業者，達到快速配送的理想，省下不少時間成本，因此不只亞馬遜，Google也準備好開拓此新領域，也許不久的將來，抬頭一望，見到天空中一架架載送貨物的無人機已不再是新鮮事。
電商空戰 決勝千里之外
快速到貨在電商市場上儼然成為一個必備的基本服務，Google在洛杉磯和紐約就推出當日交貨的購物快遞服務(Shopping Express)，沃爾瑪也為顧客提供沃爾瑪即時送(Walmart To Go)的遞送服務。相較之下，雖然亞馬遜在12個都市地區提供50多萬種商品的當日交貨服務，但畢竟只侷限於某些區域。
亞馬遜身為電商龍頭，一直以來希望能讓任何地區的顧客皆享有速遞服務，而如果想要在24小時內交貨，空中運輸不外乎是一個好選擇。因此亞馬遜就對外發表了「Prime Air」的無人機快遞服務，這個服務最大的賣點就是消費者只要在網路上下單，30分鐘內商品就能送到消費者手上。該服務強打速遞的策略，緊緊抓住消費者不想等待的心理，藉此提升消費者的品牌好感度。
而Google在空中運輸方面也不甘示弱，發表了一個專案名為「Project Wing」的無人駕駛交通工具，開創出可以讓物品隨意四處移動的新概念，此方式比起以往的運輸方式更加迅捷、便宜，也更符合現代的環保概念。Project Wing的初步試驗即成功飛行約1公里，將急救包、糖果、狗糧等物資送到2位農場主人的手中，讓無人機的運用不僅侷限於速遞服務，也能有傳遞物資到偏遠地區的另項貢獻。
科技再進化 掀起物流新戰局
「無人機」所帶來的好處，不勝枚舉，不僅不用擔心路線規劃受限，透過空中路線直接把貨物送到消費者手中，排除傳統貨運方式可能碰到的各種塞車問題，更甚者，還能省下一筆可觀的人事費用。其他物流業者在面對亞馬遜的無人直升機配送計畫，也相繼推出因應之道，如便利超商7-11打算在日本的約1萬6000家店面配給送貨用的電動自行車，以此提高配送效率。
相較兩者，雖然7-11的電動自行車和無人飛機看似小巫見大巫，但是考量到店鋪特性，便利商店間的距離，通常在「步行5分鐘」或「半徑200公尺」的範圍內，自行車配送能遊走鄰里之間，不僅更貼近生活，對店員來說也更方便輕鬆，消費者所購買的食品、日常用品也可享有由附近店員送貨上門的服務。如上所述，各家業者都善用自己的優勢，為顧客提供更好的物流服務，在不斷進步的物流科技下，最大的受惠者也是消費者。