記者／鄭傑文
隨著超商集點熱潮的白熱化，消費者與加盟者開始對自身權益進行捍衛，對於許多不公平處也一一提出討論，使集點活動的不敗傳奇開始受到檢驗。不論是黑市交易、缺貨、假點數案例皆層出不窮，但業者並未對於負面效應做出回應或提供解決之道，反而利用其所造成的話題持續炒作，消費者往往只能受其操弄，但在這些操弄下，消費者仍然是獲利的一方嗎？
規則一變再變 超商獲利永不變
聰明的你是否發現超商點數正在偷偷漲價，從2009年的OPEN公仔，消費滿30元就有一點，且代收帳單每張還可兌換一點，到現在炒得火熱的LINE角色商品，需要滿75元門檻才擁有一點，後續雖滿35元就可再獲一點，但從金額的改變上，就明顯看出滿額贈點漲價的趨勢。其實業者會根據不同的產品組合調整集點價格，雖然其總是以因商品成本提高而漲價為理由，但除了集點門檻的變化外，在滿點加價金額上也有逐漸調漲的現象。
如此，原本屬消費回饋的「商品點數」成為「消費門檻」；在過往的集點活動上，還曾發生缺貨期間業者索性提早結束活動，完全不顧消費者權益。其實集點活動對於超商與專利權商品業者，都已經成功為其彼此打響知名度，許多消費者擁有集點商品已經不僅是因為「喜歡」蒐集，反而成為一種「身分象徵」的工具，讓擁有集點商品的消費者感到優越感。
再者，從加盟業者面來看，取消代繳收據贈點活動，明顯的減少門市的代收數量，根據加盟業者所提供的資訊，收取一張代繳單的手續費約為3元，利潤甚少，又需負擔龐大金額的保管責任，也易造成結帳擁擠，以及只繳費不購物的現象，所產生的風險成本往往由加盟者負擔。
因此，隨著集點活動知名度的提升，再加上眾多加盟者反應後，超商的確停止了代繳帳單贈點活動，省去了加盟端許多麻煩，但也讓依靠代繳收據換取點數的消費者吃了悶虧，兩者間權益的平衡上難以取捨，不過從頭到尾，透過不斷的調整規則，超商總部永遠是不吃虧的一方 。
「獨家」通路不獨家 集點商品黑市竄起
超商集點總是集不到成套商品，相信是許多有集點經驗的消費者共同難題。根據新聞調查與民眾投訴資料，原來部分超商業者早已把每個公仔包拆開，並細分其內容物，使民眾無法蒐集成套商品，而限量款早已被賣給公仔店業者，其也明顯地違反了集點規則，把乖乖蒐集點數的消費者當成冤大頭。
除了上述問題，黑市市場也不容小視，許多業者以每點2.5元在網路上販賣點數，商品數量高達數百點，究竟其為何會有如此多的點數？業者表示除了超商消費外，有部分點數是來自「商業機密」，此讓人不禁懷疑來源為何。
另外，也有許多不肖商人看準兌換集點時，不需經過機器判辨，在網拍上販賣「山寨」點數行騙，雖然真貼紙具有防偽功能，但在網拍照片上並無法明顯辨別，讓許多消費者在兌換商品時才發現自己受騙。其實，黑市賣點數、商品的情況早已不是新鮮事，許多缺貨的商品都能夠在網拍上找到，但為何賣家總是有辦法拿到缺貨商品，恐怕是另一個急需解答的問題。
隨著集點現象開始出現爭議，超商業者也因商品類型的複雜化，不得不提升集點門檻、兌換金額，導致收集的難度提高，慢慢的大眾消費者可能不再買單，最後只剩下收集者上門，這波看似不敗的超商集點熱潮，未來業者將如何製造「新」話題將是關鍵。