記者／吳芬滿
不論是傳統實體經營業者或網路經營者，消費者資料向被視為是企業可藉以進一步獲得收益的來源，相異於過去以焦點團體、消費者保證卡回函、意見回函、或市場行銷調查來蒐集消費者資料，以整理分析消費者行為的方式，在網路世界裡，網站經營者只要有一套軟體，就可記錄網路使用者的瀏覽、點選行為，使得網站經營者更能進行顧客化的服務。然而，究竟網路顧客最在意的是什麼呢？
根據George Tech一項對網路消費者的調查結果或許能提供網站經營者一些未來經營的方向。該調查整理出六項線上消費者在進行購物時，最在意的六件事。且出乎意料的，價錢並非線上消費者考量的首要因素。首先，消費者最希望的是網站能提供多樣化的商品，消費者能很便利地在該網站中任意選擇所需物品，當然，豐富的商品資訊、網站內容與提供客製化的線上購物經驗，將更能使得該網站受到消費者青睞，相對地，若是無法達倒這些服務，消費者將很容易地只要輕輕一按滑鼠，就成為其他網站的顧客或回到實體商店。其次是大家相當熟悉的網路安全，值得注意的是消費者對於網路安全所在意的是線上企業的聲譽，技術面的安全考量倒在其次。
第三、簡單易用的購物程序，例如Amazon.com所提供的one-click服務，讓線上消費者不需在每次購物時，重複填寫信用卡資料，當然，必須讓消費者有一個愉快的購物經驗，想想，若消費者在你的網站中，覺得購物程序困難，有不好的購物經驗，則你所損失的可能不只是一名顧客，透過人際間的宣傳，你將會損失更多的顧客。第四、永遠要比你的競爭者好一點，必須提供一些你的競爭對手無法提供的服務，才能吸引並將顧客留在你的網站上，網路書店
Barnes & Noble 就讓讀者有機會透過網際網路與作者聊天，且也可以讓讀者互相交換意見。第五、快速的回應，網際網路的即時性，可讓企業能快速地對消費者的訂單或意見即時回應，所以最好能每日定時（最好一天三次）檢查消費者是否有任何的訂單或意見，而迅速回應。最後，第六項才是價格上的考量，消費者希望追求低價，但是前述所列各項若沒有達到，網站經營者是很難靠低價策略而能留住消費者的。
除了上述所提線上消費者最在意的六件事之外，事實上，線上消費者的行為模式也可被歸納為三階段，首先，線上消費者會先透過網際網路蒐集資訊或作研究；一旦他們覺得網路經驗不錯，就可能會冒險進行一些小額購買；再來，可能就會進行一些更複雜的網路交易，例如網路銀行、線上投資理財等。
電子商務的世界一日數變，網站經營者必須要對消費者行為進行進一步的分析整理，將客戶資料化為企業的資產，瞭解客戶的需求、價值、偏好等，以提供顧客化的服務，帶來更多的收益。