記者／服創電子報
服務業發展現況
服務業在台灣一直扮演著舉足輕重的角色，尤其是近年來，隨著服務模式的不斷創新以及人們對於休閒娛樂品質的重視，使服務業的發展愈發蓬勃，由以下幾個數據可見一斑：服務業占GDP比重，由1981年的53.27%，到2012年的已成長至68.2%。
而服務業占就業人數的比例，也由2001年的55.9%增加到2012年的58.7%。其中，批發及零售通訊業、不動產業、金融及保險業、教育服務業、資訊及通信傳播業分占GDP的前五名，由幾乎每個巷口隨處可見的超商（7-11、全家），或者是房屋仲介、銀行、通訊行等等都可看出一些端倪。
服務業的特色
服務業的目的就是服務消費者／使用者，隨著科技的進步，更多不同種類的經營方式，以及更便利、更貼心的服務模式也都被應用於服務業中，如零售業的線上訂貨、線下取貨的O2O虛實整合、電子錢包、代收服務；網路商家的24H宅配、低溫物流，或是整合App，協同過濾等等，都是目前常見的方式。
另外，傳統的餐廳、月子中心、殯葬業者，也都以推出更加精緻，貼心的服務來吸引消費者。一些景點結合當地的文化，推出極具地方特色的創意服務，如永康街特色小店、西門町、東區潮T商圈等。
服務創新應用新商機
結合行動裝置：
行動裝置的普及，帶動了許多新的應用構想，如中國大陸的綠盒子童裝，可將新品資訊送至顧客手機，並結合真人辨識系統，讓顧客及時試穿，喜歡才來店購買。
利用網路平台：
Walmart提供一網路平台，讓小型供應商將產品介紹上傳由網友票選，第一名的商品將可獲得在Walmart上架的機會。顛覆以往的傳統。Bombfell抓住男性使用者較不愛花費心力選購的特點，結合B2B2C，針對不想花費心力選購服飾的男性，依據男性訂購者的資料每月提供適合的服飾，目前每月會員成長率約為10%。
結合最新科技：
Bodymetrics Pod是一個私密空間，裏頭有8支感應器，可以快速建構出顧客身材的3D輪廓，並在資料庫找出符合顧客身形的商品供顧客進行3D虛擬試衣。目前其已與Hudson、AG、Paige知名牛仔品牌合作，在洛杉磯購物中心中，約60%的使用者試用過後立即購買商品。
由以上的案例不難看出，服務業在近年來，已經由大眾化、效率、大量、低成本、硬實力的傳統製造業思維，轉為差異化、品質、少量、客製化、軟實力的精緻化思維。如王品集團將「以人為本」的服務精神，落實到每一個管理細節，從定價、流程、服務等等都是經過嚴格的評估程序，才能讓消費的顧客都能夠得到良好的體驗，進而成為該集團的忠誠顧客。（口述／王建彬，整理／洪梓凱）
本文章經「服務創新電子報」授權刊登。