記者／陳志昌
無論在實體世界中或是網路中如果行銷的訊息要準確的傳達到目標消費者，或是要與消費者達到互動的的顧客關係，對於廠商而言其必須對於消費者有一清楚的分類與認知，也唯有如此才能訂定行銷策略。網際網路及傳統媒體如電視、廣播或報紙最大不同點乃在於它具有分眾媒體的特性，它可針對不同目標群實行一對一的行銷策略。因此如何去區分與分類網上消費者對於網路公司而言是重要的課題。在Peter
Clemente所著的"The State of the Net"一書中將網路消費者劃分為四個類型，其分別是個人興趣型消費者、工作需要型消費者、企業使用者與學術使用者四項類型。
而其分類的主要標準有以下兩個，分別是網際網路的撥接費用支費者與使用網際網路的主要動機為何。其中使用人數比例最多的是個人興趣消費者。這類型的消費者上網的目為個人的理由，如搜尋新聞、娛樂、休閒或是人際溝通等等的目的。其次是工作需要型的消費者，這類的消費者通常自行支付網路的連線費用，其上網的目的最主要從事及商業相關的事物，如瀏覽商業新聞、產品資訊或是進行線上研究等，這類型最大的特色是其學歷比其他使用族群來的高。最後是學術使用者，學術使用者最大的特色是其利用學術網路進行免付費的線上研究或是擷取有關教育訓練的資料，以學生所佔比例最多，但卻是學歷最低的一群，且平均收入也是最低的一群。
了解了初步對於網路消費者的分類概念，還有一點是我們必須放在心中時時提醒自己的，舊往的行銷策略與手法乃出自於行銷人員對於消費者的想像，想像著消費者要的是什麼，想像消費者喜歡的是什麼，但在網路的時代裡，廠商或是企業仍以這種思考模式恐怕不久就會被判出局。網路的組成分子一直在作變動，網路出現後創新使用者以年輕人為主，這是因為年輕人求新求變喜歡新奇的事物。不過讀者若以為上網的人口仍以年輕人口為主，那就有稍稍的偏頗了喔!
根據Jupiter Communication最新的調查研究報告顯示，在其網路使用者的五大年齡分區中顯示，雖然65歲以上的銀髮族使用人口只佔了全部的的3.5%，但預測銀髮族將在五年內的使用量將超過職場的使用人口，想不到吧! 另外根據預測到了2005年，50歲以上人口上網比例將達使用人口的26%，其使用人口將與35-49歲的人口相差無幾。換句話說35歲以上人口的上網率將佔網路使用人口的一半以上。而另外根據Greenfield Online
的研究顯示，上網的中老年人口中，92%會瀏覽購物網站，78%的人則會付之行動在線上購物。而另外根據最新的國內外報告顯示，上網使用人口的男女比例已非常接近1:1，所以各位讀者，這與你想像的網路世界有點不同了麼?
筆者以為網路世界的組成份子將越來接近真實世界中的人口組成，這當然必須拜網路的使用介面越趨人性化與使用的便利性。因此對於廠商而言如何了解與意識到網路人口結構的變與相對產生的需求將是洞燭商機與掌握商機的關鍵。