記者／劉皓涵
網路進入Web3.0時代，銀行也不例外！BANK3.0時代同樣勇以即時性、雙向互動性、以及更加的客製化，讓顧客享受便利又即時的金融服務。玉山銀行搭上這股BANK3.0風潮，推出了「智能文字客服」，提供顧客多元管道又多互動的線上新服務。
透過玉山銀行官網、臉書的粉絲團、QRcode等管道，就能連接到「智能文字克服」新服務，打開新服務的對話視窗，並輸入要詢問的事項，便能接收到最精準的金融生活資訊。玉山銀行接受數位時代訪問表示，結合專業的客服團隊經驗以及AI人工智慧等等科技應用，打造出了多種專業貼心的金融語意資料庫，能精準辨識出顧客的完整問題，提供精準的回答，其回答的範圍也很廣，包含了金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用等等。
透過智慧學習與巨量分析，讓顧客能透過關鍵字查詢，玉山銀行的專業客服團隊更能透過線上的互動與蒐集提問，來及提升答題的精準度；若線上服務無法解決顧客需求時，還能立即轉換成真人客服解答，優化顧客的使用經驗。此外，顧客可以透過文字、網路電話、網路留言等多元管道與客服人員聯絡，實現了不受時間限制，隨時互動的諮詢服務。
￭ 玉山e客服，可用多元管道與客服人員聯絡。（截圖自／玉山銀行官網）
玉山銀行在BANK3.0時代積極拓展業務，不論是數位服務、通路轉型、產品創新等等，皆推出新服務，還因應大數據與科技趨勢，不斷優化，提供顧客最便捷的服務，讓金融資訊融入民眾的生活當中。