記者/劉皓涵
網路進入Web3.0時代,銀行也不例外!BANK3.0時代同樣勇以即時性、雙向互動性、以及更加的客製化,讓顧客享受便利又即時的金融服務。玉山銀行搭上這股BANK3.0風潮,推出了「智能文字客服」,提供顧客多元管道又多互動的線上新服務。
透過玉山銀行官網、臉書的粉絲團、QRcode等管道,就能連接到「智能文字克服」新服務,打開新服務的對話視窗,並輸入要詢問的事項,便能接收到最精準的金融生活資訊。玉山銀行接受數位時代訪問表示,結合專業的客服團隊經驗以及AI人工智慧等等科技應用,打造出了多種專業貼心的金融語意資料庫,能精準辨識出顧客的完整問題,提供精準的回答,其回答的範圍也很廣,包含了金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用等等。
透過智慧學習與巨量分析,讓顧客能透過關鍵字查詢,玉山銀行的專業客服團隊更能透過線上的互動與蒐集提問,來及提升答題的精準度;若線上服務無法解決顧客需求時,還能立即轉換成真人客服解答,優化顧客的使用經驗。此外,顧客可以透過文字、網路電話、網路留言等多元管道與客服人員聯絡,實現了不受時間限制,隨時互動的諮詢服務。
■ 玉山e客服,可用多元管道與客服人員聯絡。(截圖自/玉山銀行官網)
玉山銀行在BANK3.0時代積極拓展業務,不論是數位服務、通路轉型、產品創新等等,皆推出新服務,還因應大數據與科技趨勢,不斷優化,提供顧客最便捷的服務,讓金融資訊融入民眾的生活當中。