想到東南亞做電商? 先跟LAZADA拜個碼頭吧

記者/林姿吟

雖然歐美或是亞洲股市近日來都同樣地陷入股災的愁雲慘霧中,今年全球經濟可能成長趨緩,但根據英國金融時報指出,由於東南亞各國境內網路的普及率明顯大增,激勵了眾多電子商務公司紛紛創業,亦讓東南亞電商市場出現一片榮景生機的殷殷期盼。例如印尼網路使用人口在過去十年內以每年驚人150%的成長速度,在2014年底突破9,000萬,預計於2019年時,上網人口可望達到1.5億人。

另方面,本月中鴻海科技集團旗下企業富智康才宣布,將砸下2億美元入股印度電商巨頭Snapdeal,取得該公司約有4.27%的股權,Snapdeal是印度最大的線上交易平台之一,尤以行動裝置銷售量占其交易最大宗。如果台灣業主們企業規模無法與家大業大的鴻海集團相比,沒有本錢砸錢投資但又想前進東南亞電商市場該怎麼做呢?。唯一之路就是與東南亞當地電商業者合作,那麼就必須先了解東南亞最大的網路銷售和購物平台LAZADA

別看LAZADA成立雖然只有短短的三年,LAZADA的營運據點已經遍及印尼、馬來西亞、越南、菲律賓、泰國、新加坡,2014年的交易金額高達10億美元,更是2013年的四倍之多。還有一個台灣業者需要積極搶進先機的原因是,LAZADA平台上賣家多達一萬五千多位,但卻獨缺台灣賣家,這不僅代表台灣業者行動力仍不足,亦代表著提早搶進,發展空間將比其他台灣業者大上許多。

目前LAZADA網站及行動APP每日瀏覽人次約有400萬次,每月單一訪客亦有5,500萬。LAZADA除了是個電商通路平台之外,未來希望能提供業者完整一條龍的解決方案,包含從源頭零售供應鏈與市場分析,到營業行銷與支付等各種電商服務。跨境電商其實本質上就是跨文化的問題,需要了解當地消費者的生活習慣與文化,例如東南亞的消費者傾向透過社群網站或是電話等管道,對商品內容清楚及比價後才會下單,因此台灣業者需要聘請有能力使用當地語言的服務人員,才能打入當地市場。而LAZADA就針對此點提供多語言客服團隊,以及網站後台翻譯服務協助減少境外企業的溝通障礙。

有鑑於LAZADA網站台灣賣家極少,數月前LAZADA代表還特地來台開說明會,說明LAZADA的現況與合作流程,同時也針對台灣電商賣家對東南亞市場的疑惑給予第一手的策略回應。以醫美保養品起家的歐漾國際,成為目前LAZADA上架的少數台灣品牌之一。歐漾國際總經理楊智斌指出,中國市場以外的東南亞跨境電商議題很夯,且東南亞各國相對接觸的國家多元,對於世界其他國家的品牌接受度也高,代購國外保養品也相當盛行,所以才會跟LAZADA合作進入東南亞市場。

台灣電商業主們還躊躇不前嗎?東南亞各國已意識到,唯有跟網路接軌,才能迅速翻轉目前資源跟產業遠遠不如歐美國家的現況,尤其在東協十國區域經濟合作的趨勢下,免關稅等有利於跨境交易的條件,更有利於結合網路工具加速國家發展,台灣不在東協十國之一,再不努力很快就會被邊緣化。

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