記者／陳建宇
在步調快速的時代中，便捷的服務即是首推之物。多媒體機台Kiosk與四大超商共同合作，提供的多元雲端服務，正符合大眾期望立即服務的需求，台灣一年總使用人數更突破二億大關。看準這波商機，加上店面實體坪數績效難再突破，四大超商無不致力於投資Kiosk服務，為消費者創造便利、省時的E化環境。
多媒體機台Kiosk整合軟硬體設備，以數位動畫的互動形式提供商品販售或資訊服務。其範圍涵蓋極廣，例如在消費者在超商i-bon機訂購車票或演唱會門票、車站的旅遊導覽機、百貨公司的紅利查詢機等。近年來，國內四大超商跳脫以公共服務為主軸的經營方針，積極導向商業利潤模式。除了尋找業界合作，從中收取手續費或分紅外，公、私部門電子化更徹底改變了大眾繳費、購票等使用習慣。
在Kiosk推出期間，不乏有被行動裝置取代的呼聲。然而，台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心主任劉佩玲指出，當涉及高全性的資訊交易時，Kiosk封閉系統的特性能帶給顧客高穩定性、信賴感，優於高透明性的行動裝備。此外， Kiosk機台所提供的在地性資訊服務若能與行動裝置結合，利用手機一掃，即可將深度資訊帶走，反而化阻力為助力，提升Kiosk機台使用率。
ATM的出現，讓人們驚呼交易變得如此方便時，又有誰能預測到Kiosk更徹底顛覆了我們與世界互動的方式？搭上網路趨勢，並改善困難的操作介面，Kiosk使無形的資訊服務開始竄動。未來，在繁忙且高資訊需求的數位社群中，或許只要一根手指，就能簡化繁複的服務過程，並讓大眾主動獲取欲得的資訊。