記者／林姿吟
蘋果iPhone 5日前登台開賣，市面上亦販售著各式各樣搭載不同功能與尺寸的平板電腦，行動裝置銷量成長速度驚人，電信三雄行動上網用戶數已破650萬戶，明年將有望成長到950萬戶，而威寶與亞太電信也積極拓展，預期全台明年行動上網用戶數可突破千萬戶，平均不到3人之中就有1人會使用行動上網服務。
行動裝置讓消費者隨時Online，資訊串聯Offline讓購物更輕鬆。台灣電商已逐漸發展出分眾平台的O2O（Online to Offline，網路到實體）雛型，透過更多虛實整合模式，從行銷、客戶經營到實際營收，從線上到線下，全方位滿足客戶需求。
O2O（Online to Offline，網路到實體或是反向的Offline to Online實體到網路）都在透露著「虛實整合」的概念已成為趨勢，無論是將人流帶到網路商店，或是網路商店加入更多線下服務，實體企業從網路找到新客群，它們越來越了解網路，也越來越願意投注資源。關注網路趨勢的創新工場創辦人李開復表示，「線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發式力量。」
面對O2O趨勢，流通業教父徐重仁更直指，企業維持現狀就沒機會了！面對虛擬的網路環境，實體企業現階段無法避免虛實整合的潮流，企業需要努力思考如何虛擬化，同時具備實體與網路兩種通路管道的思考能力，更要緊緊跟隨市場和變動的生活型態，想辦法活用不同的工具來滿足消費者。
網勁科技執行長游士逸指出，「O2O觀念真的不新，但有辦法實現真的是因為『行動網路』，它讓所有產業進入網路的成本變低，也讓消費者always online。」游士逸進一步指出，線上到線下之間的「載具」很重要，不管是實體卡片、QR Code、App、或是NFC。訂位網站EZTABLE易訂網創辦人陳翰林亦表示，「O2O的挑戰絕對不會在Online，如何將線上的人帶到線下是最困難的。」
如何在虛擬通路與實體通路將人流互導，創造更大的綜效，許多企業仍在發展中。對於O2O未來發展，相信會有許多實體企業會走向網路，台灣活絡的網路產業可提供足夠的內容；若「線上支付」相關法規能夠逐漸鬆綁，能進一步促進企業在金流上的虛實整合。面對這塊行動上網的用戶將突破千萬戶市場大餅，未來O2O新商務時代，正式全面啟動！