記者／林姿吟
消費市場環境多變，消費者的心始終難以捉摸。
全世界的各個角落，每天都在持續上演著攸關市佔率的品牌大戰，沒有一天間斷過。消費者打從睜開眼開始，所有接觸到的一切都跟品牌有關。過去品牌商花費大筆金錢與資源，請代言人、各式各樣的媒體宣傳，或是積極展拓的零售據點，最終目的都是期望能將品牌的高人氣轉化成為實質的市佔率。
然而，擁有高市占率的熱銷品牌，真的同樣也擁有高度的「心佔率」（mind share）嗎？華碩電腦董事長施崇棠曾經說過，「心佔率才是品牌最終的關鍵績效指標（KPI）！」，最關鍵的品牌殊死戰，並非在商品貨架上開打，而是在每位消費者的心中決一勝負。
時至今日，在社群網站、智慧型手機與平板電腦的推波助瀾下，科技的便利性讓消費者無時無刻都在探索、比較與研究商品，他們重視自己在消費過程的每個環節中所體驗到的真實感受、在意商品品質與原創性、懂得爭取自身福利與權益、更追求身心靈的照顧，最終目的都是希望能夠藉由消費過程中感覺到美好與快樂，獲得情感上的滿足。因此，過去標榜「品質優良」的商品，已無法完全吸引消費者的注意，若在品質優良的基礎上，品牌商能挹注更多接近消費者的心、影響消費者情感的新元素，才能贏得這群新消費者的青睞。
根據心理學的研究，消費者在購物時腦袋中的候選品牌絕對不會超過7個，在訴求品牌的現在，甚至可能不多於3個。如何能夠脫穎而出？品牌商需要的是讓消費者感動的行銷策略，而「深入人心的故事」絕對是穿透性最強的渠道。知名的微熱山丘讓酸味濃的台灣土鳳梨起死回生，靠的就是給了消費者一個真實和土地連結的故事：向鳳梨農收購、雇用當地農婦、老師傅的手藝等等，讓消費者不僅體驗更樂於傳誦。
消費產品要賣故事，在服務業的營運過程中，故事的發展對於企業興榮更是舉足輕重，每一次的服務都是與消費者在建立一個獨特且動人的故事。品牌商若能回歸初衷、聚焦於核心價值，忠誠地傳遞與自己品牌有關的精神，不讓支持者失望，透過原有的支持者所創造的口碑，藉由社群媒體的力量將能帶來更多支持者，這才是「心佔率」的關鍵所在。