記者／周季庭
蘋果電腦的系列產品，一向以時尚的外型和流暢的系統著稱，因此即便所費不貲仍然有許多消費者趨之若騖，一有新品上市便急忙埋單，想要成為走在時代尖端的時尚科技新貴。然而從去年開始，頻頻可以在媒體上看到關於蘋果的負面消息，究竟蘋果是如大家想像，是顆好蘋果，或者其實是敗絮其中的爛蘋果呢？
去年十月，蘋果推出的低價雪豹作業系統，準備正面迎擊來勢洶洶的Windows7。野心勃勃的發表之後，用戶卻出現只要是以訪客身份登入後，再以主要使用者登入，主要使用者內的資料全部都會遭到刪除，同時帳號也會被系統重設的窘況。面對消費者的反應，蘋果公司先是一貫的以「這是極少數個案」處理，直到事情如雪球搬越滾越大，蘋果才願意發表聲明，承認是系統出了問題。
不只作業系統出包，廣受好評造成熱賣的iPhone也在第四代新機種推出時，大大跌了一跤。iPhone4因為天線設計問題造成收訊不良，消費者大肆撻伐之際，蘋果仍然選擇以「這是個案，與設計無關」為由，拒絕承認錯誤。一直到消費者抗議聲浪四起，甚至打算提出集體訴訟，執行長才坦承錯誤，並釋出善意表示可選擇加贈保護套或退費。
今年七月底，蘋果再次出現漏洞，這次的問題在網路購物上。蘋果電腦「教育優惠方案」線上商店，出現標價錯誤事件，將原價51180元的Mac mini加購
傷了荷包事小，真正引起消費者恐慌的恐怕是這個月日本傳出的消息。先前蘋果第一代iPod nano發生幾樁因疑似電池問題而起火燃燒，蘋果公司照例又對外宣佈這是「少數個案」，要消費者放心使用。但仍然抑制不了消費者恐慌，因此在上週五，因應日本經產省相關單位要求，表明第一代iPod nano引發起火現象的可能原因，並提供有餘慮的消費者更換手中第一代iPod nano電池的服務。
然而一再出包並未替蘋果帶來壞消息，反之，公司的財報數字依舊亮眼，各項產品的銷售量仍然開出紅盤。若是蘋果在面對問題時的態度依舊如此消極，消費者究竟會買帳到什麼時候，是否還能有現今的地位，都很難說。希望蘋果公司在業務日興的同時，兼顧產品安全及品管，提供給消費者更多元且優良的選擇。