記者／曾玟瑜
消費者做主的時代已經來臨，企業愈能夠掌握消費者內心真正的需求，就愈容易建立品牌價值、產生利潤。從二十世紀初期一直到大約1960年代左右為止的這段期間，企業為降低成本而大量標準化生產，因此大眾行銷（mass marketing）一直是市場行銷模式的主流。但當產品無差異化時，消費者就只能在價格上做選擇。但行銷趨勢是，消費者開始想要得更多，重視情感面的需求，企業若要維持顧客的品牌忠誠度與再購行為，就必須開始思考客製化（customization）的可能性。
電子商務讓客製化更easy
而隨著網際網路的盛行及電子商務的發展，讓實體客製化的店面多了一個有效且重要的通道更能接觸到客人。顧客能夠輕鬆地在提供客製化服務的商品網站上，看到各種範例，並且以簡單的步驟選取、編輯自己想要的商品樣式，下訂單等待客製化商品送到家裡。像是印章世界，就可以讓顧客選擇想要的樣式、字型、圖案，設計獨一無二屬於自己的印章。7-11發行的i-cash卡，也能上傳自己喜歡的照片，做出自己設計的i-cash卡，還能當成紀念禮物送給朋友。
大量客製化也是趨勢
著名運動用品製造商耐吉公司（Nike）也提供了一項稱為「Nike iD」的服務，讓消費者自行選擇運動鞋的顏色、材質、避震功能以及其他各種屬性。另外，大量客製化最大且最廣為人知的成功案例應該非美國戴爾電腦（Dell Computer）莫屬了，戴爾是客製化電腦的市場先驅，客戶在他們的網站上進行消費的時候，可以依照需求自行選擇電腦的處理器、記憶體、儲存裝置以及其他各式各樣的配備。
客製化禮物最特別
客製化的商品，除了滿足顧客個人喜好以及給顧客一種與眾不同的特殊服務之外，也常被用來當成送禮的策略。無論是朋友生日、情人節或耶誕節等各種節目，電子商務的客製化業者都會推出相關促銷以及廣告，提醒消費者客製化的禮物是多麼貼心與特別。無論印上照片的T-shirt、提供照片設計出來的人像公仔、或是自己編排的紀念相簿，都能做為朋友間或情侶間的一種紀念，也能讓對方感動。
客製化讓廣告不再是廣告
除了客製化商品蔚為流行，客製化的服務應用於網路也是十分普遍。像是線上的一對一客服系統、線上的專業諮詢都是常見的服務。客製化的概念應用於行銷廣告上，也有很大的改變。消費者可以自行安排線上旅遊套裝，索取需要的資訊；也可以自行勾選有興趣的主題訂閱電子報。當廣告是經由消費者選擇與許可的，對消費者而言，就變成一種有用的資訊，而不再是討人厭的廣告。客製化的時代已經來臨，你參與了嗎?