特約撰稿／moai
「老狗也有新把戲」系列是將過去一般人耳熟能詳的應用或技術，談出新意！老狗的新把戲不是一種驟然的跳躍式變革，而是如進水行舟般的緩慢演化所呈現的結果。正如同Web 2.0的出現，是因為網路頻寬的改善、使用群族、行為的緩慢演化，造就了Web 2.0時代眾多網路服務的出現。彼此間是有那麼一絲絲的不同，卻並非全然的改變。
上次我們談過「Data Mining」這隻老狗的新把戲「Reality Mining」。這次，讓我們聊聊自動販賣機這個再熟悉不過的老朋友吧！
您是否注意到，傳統不起眼的自動販賣機，正悄悄的以新的樣貌出現在生活中，陸續推出更多新商品與新服務了呢？但在便利商店密度全球第一的台灣，自動販賣機真的能盼到屬於它的春天嗎？
或許，我們都把自動販賣機想簡單了！
2008年2月，為防止未成年消費者購買香菸，日本香菸販賣機推出香菸護照Taspo，先是透過RFID晶片卡辨別證件上的年齡，再透過臉部辨識的技術判定消費者的年紀。在小小的販賣機之上，有著令人意想不到的新科技。同年5月，百視達推出以Kiosk下載電影的服務。不僅提供9000種數位電影之型錄，並且能夠提供電影預覽與推薦服務。讓數位內容下載的行為，從電腦前走到生活中。8月，Best Buy則推出Best Buy Express。共在亞特蘭大，波士頓…等8個機場設立3C商品的自動販賣機。販售包括數位相機、MP3 Player，充電器…等3C商品。除此之外，國內業者也引進DVDBOX智慧型自動租片機，結合之Kiosk與販賣機的操作概念，提供24小時都能租片的全新體驗。這說明了現今的自動販賣機已非過去我們所想像的飲料販賣機。消費者已經可以透過販賣機購買高單價商品，甚至是進行租借與歸還的交易行為。
這股自動販賣機的變身風潮，歸功於Kiosk的製造與應用成本趨於低廉，以及資通訊科技的發達。Kiosk不再只是提供資訊查詢，更成為使用者與自販機的溝通橋樑，藉由資通訊科技的加值，Kiosk與連上網路的自販機，即是電子商務的另一個交易平台。未來更可望提供訂票、數位內容下載、甚至是試用品索取的各種加值服務。
誰說老狗變不出新把戲？你我不都感受到販賣機變得聰明了嗎？但這股變身的風潮，不僅止於此。除了自販機、Kiosk、還有更多種類的機台，例如拍大頭貼的拍照機、照片沖印機、甚至是洗衣機。在你我的生活中，「機器」由原本的販售前台，轉換成「服務提供者」。科技讓機器服務化，不再只是陳列商品，更提供租賃服務、下載服務、兌換服務…等等。機台服務化正是這股風潮的真正意涵。這就像是科幻電影中具有智慧的機械人管家，它瞭解你的需求，還能滿足你的需求。但如何讓機械提供的服務更為智慧化？如何讓機器取代店員，也可提供良好的使用者體驗？都是機器服務化將要面臨的挑戰。