抓住消費者的心 未來還是有希望的

記者/黃逸珊


網拍當年興起,主打的是能夠在網拍網站上尋找到市面上不容易購買到的商品。如電影明星的親筆簽名或是歷史悠久的骨董等。這些都是市面上即使有錢也不容易購得的商品,因此大家互相競標因而造成風潮。


不可否認的,網拍的優勢隨近年來興起的網路購物風潮有著逐漸下跌的趨勢。網路購物商家隨著網路環境的普及以及電子商務環境成熟,越來越多消費者放棄網拍而投入網路購住的懷抱;不外乎因為網路購物擁有強大的貨比三家功能,並且可以查詢市面上最低價格還可以事先到實體店面先選購欲購買的商品,降低購物風險。


另外網路購物也是想要購買高單價商品客戶的優先選擇,因為網路購物會提供收據及發票,另外喜歡購買3C商品的消費者也能夠比較放心經由網路購物平台購買商品,因為網路購物能夠提供多數網拍業者無法提供的售後服務。並且近年來,許多大型的網路購物商家和物流公司密切合作,提供24小時內送貨到府的功能,更能夠吸引到消費者。相較之下,在網路購物平台上購買商品的確能夠降低購物風險及增加消費者購物的信任感。


但是別忘了,網拍的優勢在於它能夠提供市面上不容易購買到的商品,擁有這種需求的消費者人數並不少,若是能夠多提供更多元的服務的話,網拍業者還是可以穩固自己的市場的。


網拍最令人詬病的在於它的安全性總是令人質疑,這會令一些潛在消費者卻步,若是今天網拍業者能夠發展出一套更安全的付費機制,是可以拉回消費者的心的。當然網路購物的盛行有它值得效法的,能夠在短時間內看到所有相同商品的價格提供貨比三家的服務是網路購物的優勢,若是網拍業者也能夠提供這個服務,將會是消費者的一大福音。


由於網路事業的競爭越來越激烈,消費者擁有的選擇也越來越多,若是不能夠提供消費者多元的服務,勢必將逐漸被市場淘汰。網拍業者起步時也是掌握了當時消費者的需求,因此能夠盛行一時,而網路購物也是因為能夠提供更多元的服務因此逐漸成為市場主流。網拍業者的優勢依舊存在,但是要能夠不斷進步才能夠餵飽消費者的胃口。今日網路購物的確造成了網拍業者的威脅,若是此兩種服務能夠結合,相信多數消費者將會樂觀其成。

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