隨著AI應用逐漸多元發展，人工智慧正一步一步改變電子商務的行銷和銷售流程。各大電商平台正相繼推出以AI協助的行銷或購物解決方案，讓買賣雙方都能感受到AI的協助和帶來的便利和支援，邁向電商智慧化新里程碑。
以全球電商Amazon為例，其平台上的搜尋一直以來都協助消費者在豐富的商品種類中、快速的找到合適又低廉的商品；而過去幾年在AI的幫助下，他們進一步的優化了搜尋功能，讓他們更能從顧客需求出發去做商品推薦，而非只是配對關鍵字。
Rufus是Amazon的購物AI助手，它可以記住消費者的偏好、比較商品、查找優惠、設定價格提醒、追蹤價格等等，和以往關鍵字搜尋即得到搜尋結果不同；在Help me Decide幫我做決定的功能中，也會分析消費者的瀏覽活動、搜尋紀錄、購物歷史和偏好等，快速推薦最合適的商品。
Google方面也推出「商務代理」Business Agent功能，為Google搜尋中的對話式服務，這個功能可讓消費者與品牌即時通訊，以品牌方的角度即時回答產品問題。根據google指出，包括 Lowe’s、Michael’s、Reebok 等多家零售商將率先使用該服務。
除了買方之外，AI對於賣方的協助也在不斷進化。中國大陸的Alibaba阿里巴巴特別分析台灣中小企業在行銷上面的痛點，主要為欠缺行銷人才、廣告投放操作經驗不足以及行銷成效無法預測。
因此阿里巴巴推出「全站推」的全自動廣告投放機器人服務，將AI導入廣告策略制定、廣告投放執行和流程優化，企業或商家只要完成基本的設定，後續廣告的關鍵字、預算規劃、成效監測和調整，都可以由系統自動完成。甚至為了讓賣家安心，阿里巴巴還提供成效承諾，
若未達成預期成效還可以補償廣告額度，讓投入和預期回報更加清晰，開始進入廣告行銷可以被AI直接代理操作判斷的階段。
AI從輔助電商銷售的角色，逐漸變成電商行銷的基礎設施，且已深入買賣銷售決策的關鍵環節。隨著AI應用愈發多元發展，電商平台的經營勢必將與AI為伍不斷進化，才有機會不斷取得買家的目光。