攜程商旅：走一條中國企業服務出口海外的新路，當中國公司更深度嵌入世界，需要更多既懂中國又懂世界的夥伴。（圖片取自於：攜程官網）
2024年的夏天，越南北部的工業園區裡，熱浪滾滾。身為製造業企業的海外專案負責人，張先生（訪者化名）正為一件「小事」頭痛：未來幾個月，將有一群工程師和技術人員從中國總部陸續派駐過來，並負責新產線的調試。但如何為他們在當地找到符合公司預算、安全標準和通勤要求的住所，卻成了一個難題。“我們找了本地仲介，也問了酒店，但資源零散，價格也不透明。”張先生回憶，“每個人的住宿標準、交通安排都不一樣，財務部門更是反覆提醒，所有開支必須留下符合規範的票據，以便未來審計。”張先生的煩惱，正成為越來越多出口中國企業管理者面臨的共同挑戰。
自2023年以來，從東南亞的工廠到中東的基建項目，再到拉丁美洲的礦場，新一批中國企業的全球化進程正在加速。許多出口企業不再是單純的貿易商，而是帶著完整的產業鏈和管理系統深度融入全球。人員的頻繁跨國流動，使得國際差旅需求急劇擴張。根據全球商務旅行協會（GBTA）的預測，到2025年，全球商旅市場規模將達到1.56兆美元，全面超過2019年的水準。當出口的旅程細化到每一位員工的行程、每一筆墊付的款項和每一次緊急情況的應對時，一個高效、可靠的全球差旅管理體系，就成了保障全球業務正常運作的基礎設施。
這種供需變化，正在催生新的解決方案。其中，作為伴隨中國企業成長起來的TMC（差旅管理公司），攜程商旅走出了一條相當不同的全球化路徑——從服務一個個像張先生這樣的出口客戶開始，逐步構建起自己的海外服務網路。這條路為觀察中國企業服務出口，提供了一個獨特的視野。
在「全球化」與「在地化」的夾縫之中
嚐到「出口」最初苦澀滋味的，不止本文受訪者張先生一個人。另一家基建企業，因為業務需要，員工必須頻繁往返中東非一些高風險地區。對這家公司而言，差旅的首要考量不是成本，而是員工會不會遇到危險。這些具象的挑戰，是當下許多出口企業在全球化營運中遭遇的普遍困境。隨著商業版圖擴張到世界的更多角落，人員的跨國流動變得空前頻繁。但他們的差旅管理，卻普遍陷入一種「全球化」與「在地化」的夾縫之中。這種矛盾首先體現在差旅政策的製定上。攜程商旅發布的《2025企業出口商旅管理報告》顯示，超過30%的企業將「分國家/區域的差異化差旅制度」視為國際差旅管理中最大的痛點。
僵化的統一差標，在複雜的本地市場面前往往顯得無力。 「最明顯的是匯率，」上海一家製造企業的差旅負責人提到，“日元匯率有時跟雲霄飛車一樣，導致原有的東京酒店差標瞬間失效。按照公司標準，員工很難在核心區域訂到合適的酒店。”類似的難題在不同市場反覆上演。在泰國，普吉島這類度假城市的飯店均價可能是布羅登等工業城市的三到四倍。支付是另一個難題。在許多地區，員工只能用個人信用卡墊付費用，然後存一堆票據回國報銷。流程不僅漫長，也常因匯率波動造成個人損失。攜程商旅的報告也印證了這種普遍困境：51.5%的受訪企業認為「差旅費用對帳統計難」是國際差旅支付中的首要難題，緊隨其後的是「員工墊付多，抱怨多」。
來源：攜程商旅《2025企業出口商旅管理報告》差旅負責人調查
當員工置身海外，尤其是跨時區的陌生環境，可靠的緊急保障便成為剛需。今年中東地區衝突加劇時，上文基建公司的數名員工因領空關閉而被困當地，航班取消，歸國無期。那一刻，機場的混亂、通訊的不暢和對未知的恐懼，讓所有人倍感煎熬。這些看似瑣碎的痛點，指向了一個更深層的矛盾。出口企業在差旅管理上，需要同時滿足三個相互牽制的目標：確保全球業務的合規與數據透明，為外派員工提供貼近本地的優質體驗，以及實現集團層面的成本效率最優化。傳統的國際TMC 如Amex GBT、BCD Travel 等，雖然擁有深厚的全球資源和經驗，但服務模式相對傳統，對新興市場的本地化需求響應不夠靈活；遍布各地的本地小型服務商，能夠解決一時之需，卻無法提供統一的系統和數據接口，導致全球差旅數據割裂。出口企業因此期待一種新的解決方案：它既要有全球視野，能整合資源、統一標準；又要能深入本地，靈活適配各地的具體情況。
攜程商旅的另一條路
當張先生把需求提給攜程商旅時，供應鏈專家團隊的反應比他預想中還要快。他們詳細了解了工廠的精準定位、員工的職級組成和預算標準後，很快就給出了一份客製化的飯店資源方案。透過攜程商旅的集中採購，這些飯店給了一個低於市場均價的協議價。在中東非地區受困的團隊，最終也是在客服的遠程調度下，經由陸路離境，輾轉回中國內。從事後復盤來看，如果沒有一個能提供7×24小時中文服務的緊急團隊，後果難以想像。這些只是攜程商旅全球服務網絡中的幾個縮影。與Amex GBT、BCD Travel 等TMC 巨頭不同，攜程商旅的全球化路徑，並非簡單地複製它們已經驗證過的模式，而是走出了一條更貼近中國企業出口脈搏的道路。這條路的起點，是深刻理解中國企業「走出去」的獨特需求。
聯想集團全球差旅負責人楊曉娟曾公開表示，“我們希望TMC 既有全球化視野，能整合資源，又能靈活適配本地政策與使用者習慣。”這種需求背後，是華人企業外派員工時特有的「大家長式」關懷。他們不僅關心成本與合規，更在乎員工在異國他鄉是否安全、是否住得舒心。這使得攜程商旅在提供服務時，必須在冷冰冰的數據和流程之外，注入更多「人」的溫度。為此，日前在土耳其伊斯坦堡舉辦的“2025年攜程集團全球合作夥伴峰會商旅分論壇暨攜程商旅夥伴大會”上，攜程商旅首次發布了“全球差旅解決方案全景圖”，在國際化佈局三年的實踐基礎上，提出了一套“可搭配、支持本地化”的全球差旅管理解法。這套解法是攜程商旅技術、資源與服務的全面升級。攜程商旅方面表示，目前的技術能力是集團服務商旅出行20多年經驗的積累，以及對商旅管理、出差使用者需求的深刻洞察和理解，這種經驗具備不可替代性。資源上，追求「全」與「深」的結合。
攜程商旅的供應鏈資源幾乎涵蓋了全球幾乎所有國家和地區，這保證了「廣度」。但更關鍵的是“深度”，在越南北江這樣的非熱門商旅區域，能夠調動本地團隊進行線下資源勘探與談判；在慕尼黑能源展這樣的大型展會期間，能夠提前鎖定核心區域的團隊房並拿到優惠價格。這背後，是一個深入本地市場的供應鏈專家網絡在支撐。支付上，直擊「結算難」的痛點。在海外的支付、結算和開票，是許多擁有海外主體的企業在管理跨國差旅時的一大難題。伴隨客戶出口區域的多樣化，攜程商旅不斷豐富海外支付方式，除全球主流信用卡支付外，還將支持範圍拓展到如越南MoMo Pay 等海外本土化的支付方式。在結算開票方面，攜程商旅依託海外站點和合作夥伴，不斷拓展可實現本地簽約結算的區域，同時支援主流幣種的公對公結算。技術上，不做簡單的「漢化」。
中國使用者習慣了功能強大的APP，而許多海外使用者仍依賴PC 端預訂。為此，攜程商旅在海外市場不僅上線了APP 端，同時專門開發了一套介面更簡潔、適配海外使用者使用習慣的產品「Trip.Biz ONE」。企業可以根據員工所在地的不同，靈活選擇最適合他們的預訂工具。“Trip.Biz ONE”介面，服務上，提供「無時差」的安心感。從上海到新加坡、從東京到倫敦，攜程商旅在全球設立了19個服務中心，支援20種語言，確保無論員工身處哪個時區，都能獲得7×24小時的母語服務。這種「永遠有人在」的安全感，對於初到陌生環境的出口員工而言，至關重要。透過這些細緻入微的在地化改造，攜程商旅正將自己打造成一個「可搭配、支持本地化」的全球差旅解決方案平台——一頭連接著中國企業全球化的野望，另一頭則深入不同國家和地區的毛細血管，熨平因文化、政策和市場差異而產生的褶皺。
「國際化版面」的三年
2025年秋天，攜程商旅完成了一次重要的收購，將歐洲差旅管理公司Key Travel 納入麾下。這家在英國、比利時、法國等國深耕多年的TMC，以其在非營利組織領域的專業服務而聞名。這次收購是攜程商旅過去三年全球化版面的延續。攜程商旅方面表示，公司目前的國際化，正處於「深耕亞太、邁向全球」的關鍵階段。過去三年一直在重點建立亞太地區的服務能力，並已取得一定成績。例如在新加坡市場，攜程商旅的客戶數量實現了年比290%的成長。時間拉回到三年前，2023年，攜程商旅將海外總部設在了新加坡，這個連接東西方的十字路口。在當時的全球合作夥伴高峰會上，攜程商旅正式啟動“全球影響力計畫”，開始全面推進海外業務。計畫啟動後，攜程商旅的全球化開始加速。2024年，新加坡、中國香港、日本、越南四大站點相繼落地，全球客戶服務中心增加到6個。在許多國際TMC 仍在依賴郵件和電話處理大部分業務的海外市場，攜程商旅將在中國市場驗證的高自動化、高自助率的數位化解決方案帶了過去。
但真正的挑戰，是落地。「許多跨國企業的全球採購負責人來中國參觀後，對我們的系統演示感到震驚。」攜程商旅CEO 宋濤在2025環球旅訊峰會的商旅數字化論壇上分享道，「他們驚訝於我們極高的自動化率和客戶滿意度，這背後是中國企業的互聯網基因與務實執行力。」然而，把這套在中國市場如魚得水的系統搬到海外，需要面對的是截然不同的環境。不同國家的資料保護法規，如歐盟的GDPR，對資料處理有著極高的要求，這是攜程商旅在進行全球化佈局早期就納入考量的關鍵一環。為確保業務平穩落地，攜程商旅在前期進行了充分的研究與準備。
「全球化與在地化是同一枚硬幣的兩面，缺一不可。全球化的成功，建立在無數個在地化成功的基礎之上。」宋濤對此強調。他們在新加坡、法蘭克福等地設立資料中心，以確保資料合規；在全球25個國家建立自營的機票票台，以取得更具優勢的當地價格政策。這是一條比想像中更漫長、更需要耐心的路。據介紹，2025年攜程商旅的全球服務站點已覆蓋超過30個市場。從一家中國本土成長的差旅管理公司，到一家真正的全球化TMC，攜程商旅花了整整三年，才完成了從0到1的體系搭建。2025年至今，攜程商旅已為2.5萬中資企業提供出口差旅服務，而其服務的境外企業數量也較去年同期成長了390%。
企業服務業的一種全球化可能
故事的結尾，在越南為員工住宿問題焦頭爛額的張先生，最終順利安置了所有外派人員；一度被困在中東非高危地區的團隊，也安全回到了國內。這些看似孤立的海外突發事件，共同指向了一個更宏大的命題：在全球化的新階段，中國企業需要一個怎樣的全球差旅夥伴？答案不再是簡單的機票、飯店預訂。它關乎在越南北江這樣的非核心城市，能否快速找到符合預算和安全標準的本地資源；它關乎在緊急情況下，是否有一個支援團隊，幫助出口人找到回家的路；它也關乎在複雜的海外支付和報銷流程中，能否找到一個更有效率、更合規的解決方案。這正是攜程商旅過去三年努力探索的答案。
從為海外使用者開發更簡潔的預訂工具，到支援海外本地支付方式；從在海外展會提前鎖定團隊房，到收購Key Travel。這些動作背後，是攜程商旅深入不同國家和地區市場，試圖解決實際業務場景中具體問題的努力。「對於攜程商旅而言，我們關注的不僅是效率和收益，更是透過協同共生，創造可持續的價值。」攜程商旅CEO 宋濤說。這為全球商旅管理產業提供了一種新的可能性：一種不完全依賴自上而下的標準化，而是更強調「因地制宜、應需適配」的全球化模式。它證明了，一家從中國成長起來的企業服務企業，同樣有能力在全球化的棋盤上，走出屬於自己的路徑。
這條路或許比直接複製更漫長、更需要耐心，但它也更堅實，因為它與客戶的需求緊密地生長在一起。對於正在「逐浪」全球的中國企業而言，這或許正是他們最需要的「共棲」之道。