隨著年度電商重點檔期黑色星期五正式登場，全球零售市場再度迎來年末最大規模的購物潮。今年的黑五不僅象徵美國假期消費季全面啟動，也成為觀察全球電商競爭態勢與消費行為變化的重要指標。
根據多家分析機構統計，今年黑五期間線上購物金額再創新高，顯示出「由 AI 驅動」的購物模式正迅速崛起。Adobe Analytics的最新數據顯示，今年美國零售網站於黑色星期五當天的網路銷售額高達118億美元，年增9.1%，刷新歷史紀錄。
根據Adobe的追蹤發現，當天網站的造訪次數超過一兆次，AI導流流量，不論是透過聊天機器人或 AI導購引導至網站的流量，相比去年暴增了805%。與此同時，消費者不再只是依賴傳統的關鍵字搜尋，反而是愈來愈習慣透過與 AI「對話」來篩選商品、比價和尋找優惠 ，進而改變他們的購物流程與決策方式。
市場研究機構認為，AI協助消費者更快找到需要的商品，並為挑禮物、找優惠提供更多靈感與方向。同時，在行動端，像是手機App的使用上也呈現類似趨勢。許多消費者透過AI工具導向零售平台、快速啟動購物流程。在黑五週末這段期間，AI導流流量顯著成長，代表消費習慣正從傳統桌機、電腦購物，轉向更方便的手機購物。這意味著 AI 不只是電商網站的輔助工具，更正逐漸成為消費者購物的主要入口。
￭ 今年黑色星期五線上銷售再創新高，AI導流與行動端購物成最大亮點。(圖/unsplash)
另一方面，不只線上，實體商店的銷售與消費行為也呈現變化。根據Mastercard SpendingPulse的統計，黑色星期五的銷售較去年上漲10.4%，不過在實體店面銷售僅小幅增長1.7%。
這反映出許多消費者在充滿價格壓力與經濟不確定性的背景下，更傾向於先在線上比價、下單，再決定是否到店取貨或提領。相關分析指出，現代消費者的購物方式正朝向「像外科手術般精準」，消費者不再因折扣排隊，而是在資訊透明、比價便利、物流便利的前提下，鎖定目標商品。
此外，雖然整體線上銷售大幅上升，但由於通膨與關稅導致商品標價提高、折扣率未顯著加深，實際每筆交易購買的商品件數反而有所下降；換句話說，消費者花更多錢，但買的件數沒有明顯增加。
這也使外界開始關注，今年黑五雖創下亮眼成績，但是否真正帶來更高折扣仍有討論空間。受通膨與成本壓力影響，商品標價普遍偏高，折扣水準並未顯著優於去年，使得消費者在尋找優惠時更仰賴 AI 工具協助比價與挑選商品。
整體來看，今年黑五呈現兩項明顯變化：其一，AI 在消費決策中的角色進一步提升，從搜尋、比價到導流，皆成為影響購物流程的重要元素；其二，購物行為朝向更精準與目的性導向發展，消費者傾向在網路先比價、確認優惠，再決定是否下單或前往門市取貨。
在上述趨勢下，黑五不僅反映零售市場的年度銷售表現，也呈現出消費模式的轉變。AI 工具的普及與使用情況，已成為觀察購物行為與電商生態變化的重要指標。