印度各大電商平台 宣布消除暗黑模式

記者/許芷浩

繼筆者9月撰寫關注過美國FTC與亞馬遜的誘導訂閱訴訟、其網站或介面設計具有暗黑模式(dark patterns)的相關政府或平台作為,在印度的電商環境也出現了具體應對。

依據印度主管機關 Central Consumer Protection Authority(CCPA)於2023年發布的指導原則(Guidelines for Prevention and Regulation of Dark Patterns, 2023),電商平台需要進行自我審核或第三方進行稽核,確保平台中移除所有可能導致消費者被誤導、誘導購買商品或做出非預期決定(例:訂閱進階服務)的介面設計。

根據這份指引的規定,印度的26家主要電商與線上服務平台已向政府提交自願聲明(self-declaration),宣告自身的網站和應用程式介面不含有任何暗黑模式。

而所謂暗黑模式,於指引當中印度政府明文列出13種具體手法,包括但不限於以下:

1. 虛假緊迫感/倒數計時 (False Urgency)
2. 未經許可把商品附加費加入購物車 (Basket Sneaking)
3. 設計讓消費者因拒絕而感到羞愧 (Confirm Shaming)
4. 強制執行某些行為 (Forced Action)
5. 預設/誘導訂閱服務 (Subscription Trap)
6. 介面取消流程複雜或難以辨識 (Interface Interference)
7. 誘導與轉換策略 (Bait & Switch)
8. 先顯示低價、最後階段加費 (Drip Pricing)
9. 偽裝成內容/功能的廣告 (Disguised Advertisements)
10. 反覆打擾、促使決策 (Nagging)
11. 雙重否定/混淆用語 (Trick Wording)
12. 訂閱軟體費用設計的隱藏或誤導 (SaaS Billing)
13. 惡意軟體或不當插件 (Rogue Malwares)

而提交自願聲明的電商服務平台包括 Zepto, Zomato, Swiggy, JioMart, BigBasket等26家大型公司,服務和產品包含食品、雜貨、旅遊、醫療保健等品牌與服務。

目前全世界對於暗黑模式的監管都有各自不同的進程和做法,像是歐盟已有立法草案來規範這些暗黑作為,美國也有相關訴訟對暗黑模式採取執法行動。對消費者而言,如未來相關的暗黑模式在電商平台中可以逐步減少,更安全的線上消費流程也意味著更長久、更活絡的電商環境。

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