中國大陸的電商平台淘寶近期宣布，將推出全新「大會員」體系，全面打通阿里巴巴集團旗下的多項業務，包括餓了麼、飛豬、盒馬等平台，把購物、外送、旅遊、出行等生活服務一併納入，形成涵蓋吃喝玩樂、衣食住行的全方位會員權益。其中，88VIP會員的權益將大幅升級，整合資源後用戶可在更多生活場景享受優惠與專屬服務。
近年，中國電商市場競爭激烈。拼多多憑藉低價策略和農產品供應鏈優勢，2024 年第三季營收同比大增94%，市值一度超越阿里巴巴；京東則在物流與正品保障上持續加碼，吸引穩定消費群體。在激烈的市場爭奪戰中，淘寶亟需透過新策略留住用戶並刺激消費。
另一方面，消費者需求也在變化。如今的消費者更注重便捷性與個性化服務，希望能在單一平台完成多種生活需求，避免頻繁切換應用。淘寶推出大會員體系，正好契合這一趨勢。用戶不僅能透過該體系完成日常購物、點外賣，還可預訂機票、酒店，或購買生鮮食材，同時享有跨平台的優惠與積分回饋，提升使用黏著度。
打造「超級生態」的野心
業界分析認為，大會員體系不僅是權益升級，更是阿里巴巴生態資源深度整合的開端。未來，不排除菜鳥網絡的物流服務、阿里雲的運算能力、支付寶的金融工具等，陸續納入會員體系，進一步提升一站式服務的完整度。
隨著大數據與人工智慧技術的應用，會員服務也有望更為精準與個人化。例如，淘寶可根據用戶的實時位置、天氣情況、消費習慣等因素，推送最合適的優惠與服務，讓會員在需要時即刻獲得相應資源，增強體驗黏著度。
然而，大會員體系的推動並非沒有風險。首先，阿里巴巴需妥善協調各業務板塊之間的利益分配，確保不同平台的權益設計公平合理；其次，會員規模擴大後，如何維持服務品質、防止優惠資源被濫用，考驗其運營能力。
此外，市場競爭對手如拼多多、京東，也可能迅速推出類似方案反制，導致會員紅利被稀釋。在用戶越來越精明的情況下，若權益無法長期保持吸引力，或出現服務落差，會員續費率與忠誠度都將受到影響。
台灣電商的對照
對比之下，台灣各大電商平台包括momo、PChome和蝦皮購物等，主要專注於網購服務，相較於淘寶的「大會員」模式，跨產業、跨平台的生活服務聯動仍有待發展。
淘寶挾海量品項和低價免運等優勢進軍台灣，已經對電商市場造成衝擊，若大會員模式在中國市場證明可行，未來或許有機會輸出海外市場，屆時可能對當地電商生態帶來更大的競爭壓力。