DHL在歐洲時間6/4發表了2025年電子商務趨勢報告，這份報告調查範圍涵蓋全球24個主要市場歐美亞非和中東地區兩萬四千位消費者，透過了解消費者的期待來詮釋、預期線上購物的未來。在報告當中，DHL指出了四大關鍵趨勢：
一、AI成為購物新常態
全球有70%的消費者希望線上零售商可以提供AI相關的購物輔助工具，例如虛擬試穿、AI推薦、語音商品搜尋等功能。其中，已有37%的消費者已經開始透過語音指令進行購物。隨著對於數位購物的期望升高，消費者對於直覺式的、科技賦能及兼具實用性、愉悅感的購物體驗的需求也不斷上升。
二、社交商務將成為主流購物管道
傳統的電商網站正逐漸被社群平台取代，甚至是可能被徹底取代。越來越多消費者在IG、FB及TikTok上流連，不僅是為了獲取資訊，同時也是為了購物。已有越來越多消費者透過社群媒體購物，預計到2030年，社群平台將會成為這些消費者主要的購物管道。
社群影響購物的程度也至關重要，有82%的消費者表示社群媒體的熱度和病毒式傳播會影響購物決策。尤其是在TikTok上，在Z世代這些數位原生代族群中，已有50%的消費者使用該平台購物。這種演變代表品牌與消費者的互動方式已面臨重大轉變，應用程式APP中的購物體驗最佳化也變得舉足輕重。
三、配送與退貨配套為購物車重要決策關鍵
消費者表示，已在購物車中的商品若被放棄，其中有一個關鍵因素是配送和退貨的規則。81%的消費者表示如果他們想要的配送方式沒有提供，則他們會放棄購買；另外也有79%的消費者表示，如果退貨流程不符期待，他們也會選擇離開。
四、永續性已非口號、成為消費者核心訴求
商品永續性的特點已從品牌差異化轉變成消費者購物的核心需求，在全球市場當中，有72%的消費者在線上購物時會考慮永續的特性，且考慮的層次已不僅限於包裝或運輸的綠化。有1/3的消費者會因為商品的永續性放棄購買，其中Z世代的消費者更是有1/2的人會受此特性影響。
越來越多消費者、甚至是超過一半的人們開始考慮選擇二手或翻新的商品，不僅考慮成本更考慮環保議題，循環永續的消費模式越來越受大眾青睞，因此品牌方不僅要減少自身碳足跡、還要思考如何讓消費者以更永續的方式購物。
全球消費者購物型態的轉變，隨著新一代族群的加入產生變化，消費模式和核心訴求皆因Z世代的想法將有行為上的翻轉。品牌零售商可考量不同族群的需求，以消費者為中心針對他們的需求做出應變，才能持續掌握市場機會。