記者／luckyblue
轉眼間，又到了暑假來臨的季節，邁入旅遊業的大旺季。台灣國人愛旅遊，從老到幼，無一不是旅遊業者的口袋名單。疫情後台灣出國旅遊人次屢次創下新高，旅遊業者也觀察到，在疫情過後，旅客對於行程的自主性與專屬服務的需求有顯著提升，更加偏好自由度高、彈性大的旅遊模式，因此包車旅遊逐漸成為市場上的新趨勢，2024年整體銷售量較前1年成長了近3成。
然而，卻在旅遊旺季到來的前幾天，台灣旅遊電商KKday卻傳出令人驚訝的消息，疑似因為AI科技之故，宣布將逐步精簡約15％的整體人力，以海內外各後勤支援部門為主。KKday表示，為了加速AI旅遊科技轉型，並積極因應全球經濟不確定性與旅客消費行為的轉變，不得已做出此項決定。此波因公司政策受到影響的員工，也保證可獲得公司的支持方案，例如提供合乎規範的資遣補償費、職涯轉換輔導、內部轉調優先權等，會盡力協助同仁順利銜接下一階段職涯發展。
AI科技正在快速改變整體市場的樣貌，並重塑旅遊產業的競爭規則，過去，旅客通常先上各家網站搜尋景點進一步安排旅遊行程，如今，卻變成先仰賴AI協助安排初步行程，或是透過各大社群社團探索旅遊靈感，尋找他人旅遊經驗，流量來源日趨分眾化。為此，KKday表示，公司必須主動出擊並快速應變市場變化，目標是將KKday從旅遊平台進一步轉型為以AI技術為核心驅動的旅遊科技公司，也因此不得不精簡人力來做資源上的重新再分配。
至於另一家旅遊電商平台Klook則早今年2月完成新一輪募資，將把資金用於加速拓展新世代旅客市場，並深化亞太地區布局。Klook指出旅遊市場雖然強勁復甦，但旅客行為卻不斷在轉變，「體驗消費」正逐漸取代物質消費成為主流趨勢，因此未來目標將著重在提升旅客體驗、商家營運效率、公司內部的運作效率等。此外，Klook與Google Cloud於2024年就曾宣佈擴大在AI方面的合作關係，包括使用生成式AI為Klook創建多語系的商品頁面內容等，提升平台的整體效能。AI科技正快速席捲各行各業，是搭上AI順風車還是被AI取代，就看各業者如何迎戰未來。